Objetivo
elaborar métricas y procesos de soporte, que permitan a las áreas operativas o de ejecución tomar decisiones con respecto al desempeño del personal a su cargo y de su proceso.
pronosticar los recursos requeridos para la operación de las diferentes áreas resolutoras, considerando los históricos, mediante el uso de las herramientas aplicables.
escolaridad
licenciatura/ingeniería/actuaría, carrera administrativa afín, (pasante o titulado)
experiência en
- conocimiento intermedio de métricas de workforce, indispensable.
- procesamiento y análisis de datos intermedio, indispensable.
- conocimiento de indicadores back office, indispensable.
- elaboración de pronósticos, indispensable.
- cálculo de capacidades en una mesa de servicio o back office.
años de experiência
1 año de experiência sólida.
conocimientos específicos
- manejo de excel intermedio (fórmulas condicionales y tablas dinámicas), indispensable.
- elaboración de macros, básico.
- conocimiento básico de microstrategy o power bi.
- manejo de access, básico.
- cálculo de capacity mediante erlang.
zona de trabajo
hibrido (cdmx zona sur/home office)
*para postularte favor de poner tu información completa en mayúsculas.
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- en gentera no solicitamos certificados médicos de no embarazo o virus de inmunodeficiencia humana (vih) como requisito para ingreso."_