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*dictaminador médico sr.* *(*2200010e*)*ubicación principal*: mexico-ciudad de mexico-mexico city*otras ubicaciones*: mexico*organización*: axa seguros mexico*tipo de contrato*: fijo*turno*: trabajo de díahorario*: tiempo completo*descripción*en axa estamos buscando gente como tú, que quiera poner a prueba sus límites mientras impulsa el progreso para el mundo.¿estás listo?
*objetivo del puesto*:el colaborador deberá brindar alternativas de servicio al cliente con apego a procesos en siniestros salud, con una comunicación efectiva, simple y empática cumpliendo los estándares de calidad a través de un análisis complejo otorgando con asertividad una resolución integral al cliente con la consecuente retroalimentación al área correspondiente.
deberá contar y desarrollar las siguientes competencias: productividad, cumplimiento en níveles de servicio, tolerancia, dinamismo, adaptación al cambio, capacitación constante y organización.
*principales funciones*:- resolución de las solicitudes del cliente a través de la gestión de folios (meta 8), garantizando los estandares de calidad en el proceso aplicando los protocolos de atención establecidos.
con un monto autorizado sw $250, 000.00 cll $250, 000.00- los protocolos de atención establecidos corresponde a realizar contacto al cliente vía telefónica y/o a través de nuestras herramientas de comunicación.- cumplimiento de los estandares de servicio sla 98% a 5 días y en el ola 98% en 48 horas, atendiendo oportunamente las solicitudes del cliente.- comunicación de los procesos de siniestros salud por medio de talleres con la finalidad de reforzar los canales de atención ya establecidos, con clientes internos y externos (despachos, asegurados, broker, promotores, manager, areas de distribución, líderes de servicio, ejecutivos y funcionarios comercial y agentes).- participación activa en reuniones, comités, mesas de trabajos, concensos para seguimiento e implementación con valor agregado para la mejora continua en la linea de negocio (escuela cass, my axa, servicio, mas care, comercial, normatividad, juridico, atf, dirección médica, une).- detección de tentativas en las solicitudes y/o desviaciones en el dictamen (leakage, atf, rescisión).- los casos asignados deberán retroalimentarse de forma diaria, registrando a quien dio origen a la petición, ya sea cliente interno o externo, para la mejora de la línea de negocio.
estas retroalimentaciones deberán ser equivalentes a la asignación diaria.- resolución de casos de asignación especial solicitados por coordinadores cass (estos casos pueden no tener un desacuerdo y ser de origen de servicio).
*calificaciones*requisitos*:- licenciatura terminada medicina (titulado y cédula)- inglés básico- experiência de 1 a 3 años en giro asegurador (deseable), atención al cliente, áreas administrativas en salud.- conocimientos técnicos: realizar dictamen médico principalmente en los procesos de siniestros