*responsabilidades principales*:
- *liderazgo del equipo*:
- supervisar y dirigir un equipo de profesionales de atención al cliente, proporcionando orientación, capacitación y apoyo continuo.
- fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y motivador que impulse el rendimiento del equipo.
- *gestión operativa*:
- planificar y coordinar las operaciones diarias del departamento de atención al cliente, asegurando un flujo eficiente y efectivo de las actividades.
- desarrollar y optimizar procesos para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
- *resolución de problemas*:
- abordar problemas y quejas de los clientes de manera proactiva y eficiente.
- analizar tendencias y patrones para identificar problemas subyacentes y proponer soluciones a largo plazo.
- *comunicación efectiva*:
- colaborar estrechamente con otros departamentos para garantizar una comunicación eficiente y alineada con los objetivos de la empresa.
- informar regularmente a la alta dirección sobre métricas clave, tendencias del servicio al cliente y áreas de mejora.
- *desarrollo del equipo*:
- identificar y fomentar el desarrollo profesional de los miembros del equipo.
- proporcionar capacitación continua para mejorar las habilidades y conocimientos del equipo.
- *evaluación del rendimiento*:
- establecer y supervisar indicadores clave de rendimiento (kpi) para evaluar el desempeño del equipo y garantizar la excelencia en la atención al cliente.
- *gestión de clientes especiales*:
- manejar relaciones con clientes clave y resolver problemas de manera prioritaria para mantener la satisfacción del cliente.
- *adaptabilidad y estrategia*:
- adaptarse a cambios en el entorno del servicio al cliente y desarrollar estrategias para abordar nuevas demandas y desafíos.
*requisitos*:
- *experiência*:
- experiência previa en roles de supervisión o gerencia en atención al cliente.
- historial demostrado de gestión exitosa de equipos.
- *habilidades interpersonales*:
- excelentes habilidades de comunicación y empatía.
- capacidad para gestionar situaciones delicadas y mantener la calma bajo presión.
- *habilidades analíticas*:
- habilidad para analizar datos y métricas para tomar decisiones informadas.
- *orientación a resultados*:
- enfoque en la mejora continua y el logro de objetivos.
- *adaptabilidad*:
- capacidad para adaptarse a cambios rápidos y desarrollar estrategias efectivas.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $18,000.00 - $20,000.00 al mes
beneficios:
- aumentos salariales
- bebidas gratis
- descuento de empleados
- teléfono de la empresa
tipo de jornada:
- lunes a viernes
- turno de 8 horas
- turno matutino
experiência:
- administración de personal: 1 año (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial