*descripción*:
en imasd nos encontramos en búsqueda de talento!
solicitamos:soporte técnico
sueldo: $12,000 mensuales libres de impuestos.
estudios: sistemas computacionales o carreras a fin
modalidad de trabajo: 70% presencial - 30% remoto, en mérida yucatán
actividades a realizar
- contestar correos electrónicos y mensajes de chat con consultas técnicas.
- proveer soporte presencial cuando los problemas no puedan resolverse de manera remota.
- realizar diagnósticos iniciales para identificar la causa raíz de los problemas técnicos.
- reparar y reemplazar componentes de hardware defectuosos (discos duros, memorias, etc.).
- solucionar problemas de software, incluyendo fallos del sistema operativo y aplicaciones.
- restaurar sistemas operativos y datos de usuarios en caso de fallos críticos.
- utilizar herramientas de diagnóstico para analizar y resolver problemas técnicos complejos.
- crear y actualizar tickets en el sistema de gestión de incidencias.
- clasificar y priorizar las solicitudes de soporte según su urgencia e impacto.
- realizar seguimiento a las incidencias hasta su resolución final.
- proveer reportes regulares sobre el estado de las incidencias al supervisor.
- documentar los procedimientos de resolución de problemas en una base de conocimiento accesible para el equipo.
- mantener registros detallados de configuraciones de hardware y software.
- crear manuales de usuario y guías de solución de problemas comunes.
- actualizar inventarios de equipos y software de la organización.
- organizar sesiones de capacitación para usuarios sobre el uso básico de equipos y software.
*requisitos*:
- conocimientos en hardware
- sistemas operativos
- redes y conectividad
- seguridad informatica
- herramientas de diagnostico
- soporte remoto