Objetivo
asegurar que el equipo domine todos los procesos y servicios otorgados por la institución mediante la capacitación y actualización constante a los agentes
principales funciones:
- desarrollar plan de capacitación continua, mensual y anual para los agentes y el personal del área de call center.
- desarrollar los materiales de capacitación para los nuevos ingresos a área.
- llevar control de las capacitaciones y evaluaciones realizadas en el año, así como los resultados que se obtuvieron en los expedientes de los agentes.
- desarrollar las habilidades del equipo para que se brinde el servicio de calidad a nuestros clientes.
- solicitar acceso de sistemas para los nuevos ingresos al área.
- análisis de habilidades y curva de mejora de todos los nuevos ingresos
- manejo de kpi´s
conocimiento plataforma five9, crm
*requisitos*:
experiência mínima de 2 años en area de capacitación desable contact center
licenciatura terminada carrera a fin
edo. Civil indistinto
disponibilidad de horario
manejo de excel intermedio - avanzado
ofrecemos
sueldo competitivo
prestaciones de ley y superiores
fondo de ahorro
bonos de despensa
seguro de vida
sgmm
vacaciones superiores a la ley
becas en nuestras instituciones
interesados postularse por este medio