Como practicante del área, las tareas a aprender son:
familiarización de las herramientas de trabajo hardware y software:
- kipsu - hotsos
- alice concierge
- onq
glitch program
estándares y etiqueta telefónica envío de amenidades
vaciado de etas
llenado de hojas de trabajo
bitacora
entrega de turno
teléfono de emergencia y procedimientos de emergencia
uso de herremientas de trabajo
check in/ check out
revisión de información de huespedes
posiciones bell man
uso de lenguaje de lujo
overall experience
guest recovery
reparing experience
manejo de carritos de golf
manejo y control del equipaje
procediomientos de valet parking
body languaje
disciplina dentro del departamento
solicitud y logística de taxis: check in/ check out
outlets dentro de la propiedad
conrad experinces
manejo de herremientas de (hardware y software):
- alice concierge
coordinación de pickup y drop off
reservaciones de restaurantes, internos y externos
actividades fuera de la propiedad
creación de itinerarios
¿qué es concierge?
Misceláneos:
- cargos a habitación
- amenidades con cargo a habitación
- decoración de habitaciones
solicitudes de farmacia
políticas de resguardo de medicamentos y alimentos
bloqueo de habitaciones
uso de herremientas (hardware y software):
- onq
- check in
- cambio de habitación
- upselling
- beneficios hilton honors
- tipos de paquetes
- check list
- formas de pago
- tipo de cambio
- divisas
- transferencia de cargos
- ajustes
- house accounts
- no shows
- grupos
- check out
- políticas de mascotas
- asignación de habitaciones
estandares forbes
fluent spanish language
fluent english language