Objetivo:
el objetivo principal del agente de servicio al cliente bilingüe es atender y resolver en línea las quejas, servicios, información y sugerencias de los clientes de acuerdo a los niveles de servicio establecidos para brindar soluciones que logren su satisfacción.
responsabilidades:
* atender las solicitudes en primer nivel recibidas vía efónica, correo electrónico, sitios web, redes sociales y brindar un servicio de acuerdo a los estándares de calidad establecidos.
* mejorar de manera continua la calidad de la llamada para lograr la precisión, aumentar la satisfacción y elevar los estándares de calidad en la atención al cliente.
* ejecutar campañas de servicio solicitadas por las diferentes áreas de la compañía para conocer la satisfacción del cliente, promover estrategias de negocio y realizar investigación de mercado.
* aplicar encuestas de cierre a los clientes que hayan registrado un caso, para confirmar la solución a su requerimiento y validar el nivel de satisfacción.
requisitos:
* experiencia: 2 años en ventas o servicio al cliente.
* conocimientos: técnicas de satisfacción de cliente, retención de clientes, técnicas de comunicación efectiva y procesos de negocios que participan en la satisfacción del cliente.
* lenguaje: inglés.
* edad: entre 25 y 40 años.
beneficios:
* 30 días de aguinaldo.
* 7.5 % fondo de ahorro.
* bono anual por resultados (15 días).
* seguro de vida.
* gastos médicos mayores.
* apoyo funerario.
* días por asistencia perfecta.
* descuentos especiales en salud digna y sukarne.