.client services associate (asociado de servicios al cliente)*objetivo de la posición*- el individuo analizará los datos del socio de manera precisa y oportuna, ejecutando validaciones de productos y sistemas; asegurando siempre poner al cliente final en el centro de la toma de decisiones.
el equipo de servicios al cliente se encuentra en un punto clave en el recorrido del servicio, por lo que fuertes habilidades interpersonales y la capacidad de comunicarse de manera efectiva en todos los níveles del negocio son un requisito clave.responsabilidades clave- preparación de archivos de socios, ejecución de validaciones internas y apoyo a los equipos centrales de servicios al cliente en el procesamiento diario de consultas premium, incluidas cifras fuera del sistema.- garantizar que todos los datos relevantes se reciban de nuestros clientes dentro de nuestros plazos aceptados y resaltar cualquier excepción.
comunicarse con los clientes de manera oportuna.- responsable de registrar con precisión los datos fuera del sistema.- apoyar las actualizaciones periódicas a nuestros principales grupos de interés y participar en las obligaciones de presentación de informes cuando sea necesario.- desempeñar un papel integral en la formulación y entrega de resoluciones para respaldar problemas y tomar medidas preventivas para evitar la recurrencia de problemas conocidos y posibles descuidos, p. ocuparse de las referencias de suscripción, revisar los rechazos de datos y proporcionar comentarios a los clientes/funciones de ti para las mejores prácticas en el futuro.- cumplir y completar todos los controles habituales del equipo.- crear y mantener documentación de procesos dentro de las pautas de mejores prácticas.- garantizar que los comentarios de calidad se apliquen de manera oportuna, minimizando cualquier impacto en el cliente.- participar en iniciativas de mejora continua y trabajar con el equipo de operaciones más amplio para implementar mejoras y proporcionar comentarios.- trabajar de vez en cuando con los propietarios de procesos de ti para garantizar la entrega de nuevas tareas y proyectos de soporte de desarrollo y producción, completando cualquier prueba relevante según sea necesario y brindando comentarios sobre el diseño de la solución.- apoyar la función general de operaciones, según sea necesario.- analizar todos los datos para garantizar un enfoque correcto a la primera, así como posibilidades de mejora continua.- hacer recomendaciones sobre mejoras de las prácticas administrativas e implementarlas cuando sea necesario.- ser la pyme y el punto de contacto central para las actividades relacionadas con las primas en el país respectivo.
*su perfil* requisitos*- escolaridad: nível técnico o superior- experiência: mínimo 6 meses en una posición similar- inglés: fluido- excel intermedio/avanzado- excelentes habilidades de comunicación con experiência en el trato con colegas y clientes en todos los níveles