El representante de servicio al cliente es responsable de brindar un servicio excepcional a los clientes, atendiendo sus consultas, resolviendo problemas, procesando pedidos y proporcionando información sobre el estatus de sus ordenes. Este rol requiere habilidades interpersonales sólidas, capacidad para trabajar en un entorno dinámico y conocimiento del sector óptico.
responsabilidades:
1. atender y responder consultas de los clientes a través de diversos canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico, chat en línea y redes sociales.
2. brindar asistencia para resolver problemas relacionados con pedidos, envíos, devoluciones y garantías de productos.
3. procesar pedidos de clientes de manera precisa y eficiente, asegurándose de cumplir con los plazos de entrega y los estándares de calidad.
4. proporcionar información detallada sobre los productos, incluyendo características, especificaciones, tiempos de entrega, etc.
5. mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y actualizar la base de datos para reflejar la información relevante.
6. colaborar con otros departamentos, como ventas, marketing y logística, para garantizar una experiencia integral para el cliente.
7. identificar oportunidades para mejorar los procesos de servicio al cliente y contribuir a iniciativas de mejora continua.
requisitos:
1. escolaridad licenciatura en optometría y/o carreras a fin; se valora la experiencia previa en servicio al cliente o ventas en empresas del giro óptico.
2. excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
3. orientación al cliente y capacidad para mantener la calma en situaciones desafiantes.
4. conocimiento básico o experiencia en el uso de sistemas de gestión de relaciones con los clientes (crm) y software de atención al cliente.
5. familiaridad con productos y terminología relacionada con tipos de lentes, recubrimientos, monturas, etc.
6. capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo, priorizando tareas de manera efectiva.
ofrecemos:
1. sueldo base
2. bono mensual por cumplimiento de metas
3. fondo de ahorro 6.5% topado conforme a lisr.
4. vales de despensa 10% topado conforme a lisr.
5. prima vacacional 25% sobre sueldo base.
6. vacaciones 14 días conforme a política vigente.
7. aguinaldo 15 días sueldo base.
8. seguro de vida
9. seguro de gastos médicos mayores
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