Mportante institución financiera solicita:contralor de calidad*requisitos*:ingeniería industrial o afínal menos 1.5 años en control de calidad.funciones:- determinar los lineamientos que permitan a su equipo de trabajoescuchar (o leer) y analizar la comunicación con los ciudadanos ycuentahabientes para identificar áreas de oportunidad.- generar métricas respecto a la calidad en la atención entregada por losoperadores.- definir los parámetros de efectividad de las llamadas y mensajes.- participar en el diseño de las capacitaciones para asegurar la calidad enlas llamadas y mensajes monitoreados.- definir los lineamientos para reportar riesgos o actividades sospechosasidentificadas en las llamadas o mensajes.- definir y establecer métricas del cumplimiento de los estándares en laatención entregada.- generar métricas útiles para identificar áreas de oportunidad en lacalidad del servicio.- garantizar que exista un efectivo control de la calidad en el servicioentregado.- atender quejas por mala calidad en el servicio y tomar las medidascorrectivas necesarias.- encabezar el equipo de control de calidad.ofrecemos- sueldo $15,200 netos- prestaciones de ley- horario de trabajo: lunes a viernes y sábados (guardias)- zona de trabajo alcaldía benito juárez, col. San pedro de los pinos..interesados postularse por este medio y nosotros te contactamostipo de puesto: tiempo completosalario: $15,200.00 al meslugar de trabajo: empleo presencial