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*descripción del empleo*somos una compañía integradora de servicios tecnológicos, enfocada a proporcionar soluciones basadas en las nuevas tecnologías de información, con productos y servicios que contribuyen al desarrollo y mejora de los diversos sectores de la industria y gobierno.
*objetivo del puesto*: coordinar al personal de garantías para la reparación de los equipos con o sin garantía del fabricante, cumpliendo los níveles de servicio ofertados con cada cliente.
*requisitos*:- licenciatura (concluida) en ingeniería, tecnologías de información, sistemas computacionales, telecomunicaciones o carrera afín.- 3 años de experiência en puestos similares- certificación de hardware con fabricante hp; lenovo, dell (deseable)- certificación de windows cliente (deseable)- gestión de sistemas operativos windows, ios (deseable)*actividades principales*:- coordinar con el proceso de reparación y reemplazo de los componentes dañados para el cumplimiento de las garantías con fabricante de equipo operativo.- monitorear con el fabricante la entrega para la reparación de los componentes.- dimensionar con las áreas de logística y almacén las refacciones que se requerirán.- revisar el cumplimiento de los níveles de servicio en la reparación de los equipos operativos.- mantener sesiones grupales e individuales con el equipo de trabajo para revisar temas operativos.- validar los diagnósticos (herramienta de mesa de servicio) para mejorar la calidad del servicio.- planificar acciones de mejora para la creación de guías de operativas con el administrador de procesos operativos.- supervisar que el personal de garantías ejecute las guías, procesos y/o procedimientos para la mejora de la calidad del servicio.- visita a clientes cuando la situación la amerite.
*competencias requeridas*:- trabajo en equipo y colaboración.- pensamiento estratégico.- construcción de relaciones laborales.- administración y manejo del cambio.- solución de problemas.- innovación.- servicio extraordinario al cliente.- comunicación efectiva.- orientación a resultados