*matersys group*empresa mexicana con 21 años en el mercado.
líder en ofrecer servicios, soluciones, capacitaciones y desarrollo de software a la medida.
*solicita*consultor itil semi sr*- coordina la resolucion de incidentes desde su apertura hasta su cierre- segurar que los incidentes criticos y mayores sean manejados de manera efectiva en linea con los slas acordados- facilitar la comunicacion entre los equipos tecnicos y de soporte asi como con el cliente durante incidentes mayores- asegurar la correcta categorización y priorización de incidentes según el impacto y la urgencia- participar en la configuración y ajuste de la herramienta bmc helix, incluyendo validaciones adicionales para la reapertura de tickets- comunicarse con stakeholders clave para asegurar que estén actualizados sobre el estado de los incidentes críticos.- actuar como punto de escalamiento cuando los equipos técnicos no puedan resolver un incidente en el tiempo adecuado.- identificación de riegos- experiência en herramientas de gestión de incidentes como bmc helix, servicenow, o remedy.- haber trabajado en la coordinación de incidentes mayores o críticos utilizando herramientas de comunicación como microsoft teams.- conocimiento en infraestructura, redes y aplicaciones empresariales.
habilidad para analizar y resolver problemas rápidamente.trabajo hibrido en cdmx (metrobus churubusco)ofrecemos sueldo competitivo, prestaciones de ley y vales de despensapostulate por este mediotipo de puesto: tiempo completosueldo: $25,000.00 - $32,000.00 al mestipo de jornada:- turno de 8 horaslugar de trabajo: empleo presencial