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*agente de customer success*ubicación en remoto:- chihuhua- merida*requisitos*:- grado de estudios: técnico o profesional en administración, sistemas o áreas afines.- experiência: 2-3 años en gestión de incidencias y resolución, soporte técnico y coordinación, optimización y mejora de procesos, colaboración interdepartamental, y atención y seguimiento a franquiciados.- inglés b2 que se pueda comunicar- conocimientos técnicos:- familiaridad con sistemas de ticketing (como freshdesk) y plataformas de gestión (igest, nayax).- conocimientos básicos en plataformas de pago, periféricos asociados y sistemas de domótica.- habilidades para diagnosticar problemas técnicos en equipos como lavadoras y secadoras, así como coordinar con servicios técnicos.
*responsabilidades principales*:- gestión de incidencias y resolución:- resolver incidencias técnicas y operativas de nível básico dentro de un plazo máximo de 24 horas.- atender incidencias relacionadas con fallos de conexión de nexa (plataforma de pago) y otras plataformas de pago.- gestionar problemas de comunicación entre plataformas de pago y periféricos como tpv, postnet y cashkeeper.- escalar incidencias complejas a los equipos especializados, asegurando una transición fluida.- soporte técnico y coordinación:- brindar asistencia remota para resolver incidencias leves en equipos y plataformas.- coordinar con el servicio técnico externo en caso de fallos en lavadoras, secadoras y otras instalaciones.- gestionar el envío de piezas de recambio para garantizar la continuidad operativa de los equipos.- proveer soporte inicial en problemas de domótica, funcionamiento y conexión.- optimización y mejora de procesos:- documentar y registrar las incidencias recurrentes para optimizar los flujos de trabajo y anticipar soluciones.- proveer feedback constante para mejorar los procesos internos y la experiência del cliente.- colaboración interdepartamental:- trabajar en estrecha colaboración con los equipos de operaciones y marketing para implementar iniciativas que mejoren la satisfacción del cliente.- contribuir en proyectos especiales de mejora relacionados con el contact center y customer success.- atención y seguimiento a franquiciados:- realizar un seguimiento proactivo a las solicitudes de los franquiciados, asegurando un alto nível de satisfacción y resolución efectiva.- participar en iniciativas de onboarding, ayudando a nuevos franquiciados a familiarizarse con los sistemas y procesos.habilidades:- excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.- capacidad de trabajar de manera autónoma y gestionar múltiples tareas simultáneamente.- alta atención al detalle y habilidades para resolver problemas de manera rápida y efectiva.¡postúlate ya mismo, te estamos esperando, be a soulver!Tipo de puesto: tiempo completosueldo: $17,000.00 - $17,700