Responsabilidades principales:
1. Soporte técnico de primer nivel: brindar asistencia técnica inicial a los usuarios para resolver problemas relacionados con hardware, software, redes, y otros dispositivos tecnológicos.
2. Resolución de incidencias: registrar, diagnosticar y resolver problemas técnicos, escalando aquellos que requieran niveles superiores de atención.
3. Gestión de tickets: monitorear y gestionar las solicitudes de soporte a través del sistema de tickets, asegurando que se resuelvan dentro de los plazos establecidos.
4. Instalación y configuración: asistir en la instalación y configuración de equipos informáticos, programas y sistemas operativos.
5. Documentación: mantener registros detallados de las incidencias, soluciones implementadas y manuales de procedimientos actualizados.
6. Mantenimiento preventivo: ejecutar acciones preventivas para evitar problemas recurrentes, actualizaciones de software y seguridad en los equipos.
7. Atención al cliente: proporcionar un servicio amable y eficiente, manteniendo una comunicación clara con los usuarios respecto al estado de sus problemas.
8. Soporte remoto: asistir a los usuarios a través de conexiones remotas para resolver problemas sin necesidad de intervención física en el lugar.
9. Colaboración: trabajar en equipo con otros técnicos y departamentos de it para mejorar continuamente el soporte y los servicios.
requisitos:
- experiencia previa en soporte técnico o help desk.
- conocimiento de sistemas operativos windows, macos y linux.
- familiaridad con herramientas de gestión de tickets y sistemas de gestión de incidencias.
- habilidad para diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, redes y periféricos.
- excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- capacidad para trabajar bajo presión y priorizar tareas.
- conocimientos básicos de redes (tcp/ip, dns, dhcp).
- certificaciones relacionadas con it (deseable): comptia a+, microsoft certified professional (mcp), itil, entre otras.