Toka internacional, empresa mexicana dedicada al ramo financiero, por expansión solicita talento, postúlate nosotros te contratamos!Solicitamos *:supervisor de calidad de atencion a clientes.
*requisitos*:- licenciatura terminada.- experiência con manejo de personal.
*ofrecemos*:- prestaciones de ley, caja de ahorro, vales de despensa, membresía con descuentos y beneficios.
*horario*:- lunes a viernes de 9:00am a 6:00 pm.
*actividades*:- llevar a cabo la estrategia de experiência del cliente conforme los planes de trabajo y para las funciones del puesto.- gestionar las iniciativas clave que mejoren la experiência de cliente.- identificar oportunidades de mejora y medir la efectividad de las iniciativas de experiência del cliente.- colaborar con los equipos de producto, ventas, marketing, operaciones y tecnología para garantizar una experiência coherente y de alta calidad en todos los canales y puntos de contacto.- generar indicadores de satisfacción y fidelización del cliente para lograr un kpi de satisfacción en un 95% mensual mínimo.- difusión por los medios oficiales internos.- garantizar la conclusión de los planes de trabajo que se emitan derivado de incidencias.- garantizar un programa de formación de servicio y operación del producto de los colaboradores para proporcionar un servicio excepcional en las operaciones el día a día.- mantener un enfoque centrado en el cliente en operaciones, fomentando la cultura de servicio al cliente de alta calidad.- asignación de llamadas (productividad) a los analistas de calidad para el monitoreo de servicio.- transmitir los cambios a sus analistas y a las áreas de servicio (ajustes scripts).- garantizar el apego a procedimientos y políticas de cada proceso.- monitoreo del cumplimiento del sla de atención asignado al proceso auditado.tipo de puesto: tiempo completosalario: $16,000.00 - $17,000.00 al mesprestaciones:- caja de ahorro- descuentos y precios preferenciales- vales de despensaeducación:- licenciatura terminada (deseable)lugar de trabajo: empleo presencial