Auxiliar postventa
buscamos un auxiliar postventa que garantice una comunicación efectiva entre departamentos, resuelva quejas y problemas, y asegure el manejo adecuado de las solicitudes de servicio.
su principal misión es mejorar la satisfacción del cliente y asegurar una atención adecuada y oportuna.
*responsabilidades principales*:
*seguimiento de solicitudes de servicio*: asegurar el levantamiento correcto y completo de las solicitudes de servicio
*revisión y estrategia*: participar en juntas de revisión de estrategias y planes de acción con el coordinador de operaciones.
*análisis de datos*: realizar análisis de datos y generar reportes que permitan identificar áreas de oportunidad.
*optimización de herramientas*: revisar y analizar la herramienta sis para detectar áreas de mejora en el levantamiento y resolución pdv
*colaboración con calidad*: trabajar en conjunto con el área de calidad en el análisis y revisión del árbol de solicitudes, y en la atención y seguimiento de casos críticos o emergentes.
*comunicación multidepartamental*: mantener una comunicación eficiente con el área de calidad y otras áreas relevantes para asegurar el cumplimiento de plazos y la correcta resolución.
*capacitación*: gestionar capacitaciones sobre sis y el árbol de solicitudes para las zonas que lo requieran.
*objetivos del puesto*:
disminuir el arrastre promedio mensual pdv
desarrollar y mantener una base de datos para documentar y dar seguimiento al cumplimiento de calidad.
realizar análisis de cierre pdv y desarrollar reportes de tendencias y áreas de dolor.
*perfil del puesto*:
*requisitos*:
*nível de estudios*: carrera técnica en administración, sistemas o afín.
*experiência*:
2 años de experiência comprobada en roles administrativos, preferiblemente en el sector de seguros.
experiência en generación de presentaciones a nível directivo.
competencia en el uso de herramientas informáticas y sistemas de gestión empresarial, incluyendo excel y office.
excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
habilidad para leer, analizar datos y resolver problemas.
*competencias*:
comunicación multidepartamental.
resolución de problemas.
capacidad analítica.
adaptabilidad y capacidad para trabajar de manera independiente.
*disponibilidad para viajar*: sí, frecuencia mensual.
*horario de lunes a viernes de 9a, a 6pmzona*: revolución y barranca del muerto
*comentarios adicionales*:
el auxiliar postventa será responsable de mantener una línea clara de comunicación interdepartamental que permita mejorar la experiência de nuestros clientes.