*vacante para la empresa skytel en canaima 12 -tlalnepantla de baz, estado de méxico*:*objetivo*:el analista de calidad es responsable de evaluar y mejorar la calidad del servicio al cliente en un centro de contacto.
esto incluye monitorear las interacciones con los clientes, identificar áreas de mejora y desarrollar e implementar soluciones.
*responsabilidades*:- *monitorear las interacciones con los clientes*:- escuchar y evaluar las llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats de los clientes.- observar y evaluar el comportamiento de los agentes del centro de contacto.- identificar las áreas en las que se puede mejorar el servicio al cliente.- *identificar áreas de mejora*:- analizar los datos de las interacciones con los clientes.- recopilar comentarios de los clientes.- identificar las tendencias en las quejas de los clientes.- *desarrollar e implementar soluciones*:- desarrollar e implementar nuevos procedimientos y políticas para mejorar el servicio al cliente.- brindar capacitación a los agentes del centro de contacto sobre las nuevas políticas y procedimientos.- monitorear la eficacia de las nuevas soluciones.
*habilidades y experiência*:- excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.- capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.- capacidad para resolver problemas y tomar decisiones.- experiência previa en atención al cliente.
*educación*:- licenciatura (trunca) en administración de empresas, marketing, comunicación o un campo relacionado.
*certificaciones: (preferentemente)*- certificación en gestión de calidad (iso 9001).- certificación en contact center management.
*software*:- microsoft office suite (word, excel, powerpoint).- software de gestión de relaciones con los clientes (crm).
*competencias clave*:- *orientación al cliente*: el analista de calidad debe estar comprometido con la satisfacción del cliente.- * atención al detalle*: el analista de calidad debe ser capaz de identificar áreas de mejora incluso en las interacciones con los clientes que parecen positivas.- * capacidad de análisis*: el analista de calidad debe ser capaz de analizar datos y identificar tendencias.- * resolución de problemas*: el analista de calidad debe ser capaz de identificar y resolver problemas de forma eficaz.- * comunicación*: el analista de calidad debe ser capaz de comunicar los hallazgos y recomendaciones de forma clara y concisa.
*nível de educación deseada*:superior - trunco*nível de experiência deseada*:nível medio*función departamental*:atención al cliente*industria*:call centers / telemarketing*habilidades*:- compromiso satisfacción a cte.- capacidad de análisis- resolución de problemas- comunicación asertiva- capacidad de monitoreo llamada