Buscamos un profesional con certificación ccna r&s para gestionar y auditar la infraestructura de red de un cliente dentro de un esquema de servicios administrados. Este rol tiene un enfoque operativo y de auditoría, siendo responsable de dar seguimiento, escalar y resolver problemas relacionados con las redes cisco. Además, trabajará estrechamente con proveedores mediante un esquema de gestión de proveedores, escalando incidencias y asegurando la correcta operación de la red.
* seguimiento y resolución de incidencias: gestionar tickets de soporte, escalar problemas complejos a los proveedores y asegurarse de que las incidencias sean resueltas de manera eficiente y dentro de los tiempos establecidos.
* auditoría de red: supervisar las actividades de un tercero encargado de operar la red, revisando cómo se manejan los tickets y los procedimientos operativos para identificar oportunidades de mejora o validar la correcta ejecución de las tareas.
* gestión de proveedores: implementar estrategias de gestión de proveedores (vendor management), asegurando que los proveedores externos cumplan con los acuerdos de nivel de servicio (sla) y escalando los problemas cuando sea necesario.
* revisión y mejora continua: analizar el rendimiento de la infraestructura de red, proponer mejoras y garantizar que la red esté optimizada y cumpla con los estándares de calidad establecidos.
* soporte de infraestructura: operar y mantener redes cisco, asegurando la estabilidad y seguridad de la red, así como resolver problemas técnicos de hardware, software y configuración.
* mínimo 2 años de experiencia trabajando con redes cisco, preferentemente en un entorno de servicios administrados.
* experiencia en auditoría y supervisión de redes, así como en la resolución de problemas y escalación a proveedores.
* certificación ccna r&s (routing and switching) vigente.
* amplio conocimiento en redes cisco (switching, routing, firewalls, vpns, etc.).
* experiencia en la gestión de tickets de soporte y en la documentación de incidencias.
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