Supervisora de camaristas
nombre del puesto: supervisora de camaristas
departamento: operaciones
reporta a: jefe de área/capital humano subordinados directos: camaristas
la supervisora de camaristas tiene la responsabilidad de supervisar, coordinar y liderar al equipo de camaristas en sus tareas diarias, asegurando que todas las habitaciones y áreas del establecimiento se mantengan limpias, ordenadas y en perfectas condiciones para garantizar la satisfacción de los huéspedes. Además, debe cumplir con los estándares de calidad, seguridad y eficiencia operativa del proyecto donceles.
responsabilidades:
* supervisión y coordinación:
o supervisar el trabajo diario del personal de camaristas, asegurando que se cumpla con los estándares de limpieza, orden y presentación de las habitaciones y áreas comunes.
o realizar recorridos por las áreas de trabajo para verificar que las tareas se estén realizando de acuerdo con las políticas del establecimiento.
* capacitación y desarrollo:
o realizar de manera continua las capacitaciones a los miembros del equipo sobre los procedimientos de limpieza, uso de productos, técnicas de organización y normas de seguridad.
o evaluar de manera objetiva y de forma periódica el desempeño de las camaristas y brindar retroalimentación constructiva.
* manejo de reportes:
o elaborar informes sobre el estado de las habitaciones, áreas comunes y llevar el control de los mantenimientos de aires acondicionados.
o registrar cualquier anomalía o situación fuera de lo común en las habitaciones (daños, objetos perdidos, limpieza deficiente) y seguir los procedimientos correspondientes.
* garantizar la satisfacción del cliente:
o supervisar que las habitaciones y zonas comunes estén listas y en condiciones óptimas para la llegada de los huéspedes.
o atender solicitudes especiales de los huéspedes relacionadas con la limpieza o mantenimiento de las habitaciones.
* cumplir con las normas establecidas:
o asegurar que el equipo de trabajo cumpla con las normas de seguridad e higiene, tanto en la manipulación de productos de limpieza como en el manejo de equipos de trabajo.
o asegurar que el personal llegue en tiempo y forma, además de que usen el uniforme proporcionado por la empresa.
* resolución de conflictos:
o manejar de manera efectiva las quejas o problemas que puedan surgir dentro del equipo de camaristas o con los huéspedes relacionados con el servicio de limpieza.
requisitos:
formación académica:
* técnico en turismo, administración hotelera, o afines (preferible).
experiencia:
* mínimo 2 a 3 años de experiencia en áreas de limpieza, con al menos 1 año en un puesto de supervisión o coordinación.
* experiencia en la gestión de equipos, liderazgo y comunicación con el personal.
* conocimiento en gestión de calidad y estándares de limpieza en la industria hotelera.
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $12,000.00 - $14,000.00 al mes
beneficios:
* opción a contrato indefinido
* uniformes gratuitos
tipo de jornada:
* de guardia
* fines de semana
* incluye días feriados
* incluye fines de semana
* rotativo
* turno de 8 horas
lugar de trabajo: empleo presencial
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