Ubicación: miguel hidalgo, ciudad de méxico, méxico
tipo: tiempo completo
vacante: gerente posventas - internet empresarial
responsabilidades:
1. desarrollo estratégico: diseñar e implementar estrategias proactivas para la atención y retención de clientes empresariales, garantizando una experiencia excepcional y fomentando relaciones duraderas.
2. análisis de clientes: realizar revisiones mensuales detalladas de los clientes clave, identificando áreas de mejora para aquellos con baja satisfacción y promoviendo su fidelización.
3. gestión de proyectos: implementar proyectos administrativos enfocados en la mejora continua y optimización de procesos postventa, asegurando la eficiencia operativa.
4. resolución de conflictos: coordinar y gestionar con áreas internas para resolver conflictos, asegurando una resolución eficiente de problemas y manteniendo la satisfacción del cliente.
5. control de cartera: supervisar y gestionar la cartera de clientes morosos, logrando una mejora del 30% en la recuperación de pagos a través de estrategias efectivas.
6. prevención de fraudes: analizar e investigar las ventas realizadas por ejecutivos comerciales para identificar y prevenir posibles fraudes, protegiendo la integridad del negocio.
7. revisión de cuentas: realizar auditorías exhaustivas de cuentas, corrigiendo desviaciones en notas de crédito y bonificaciones para asegurar la exactitud y la integridad de la información.
8. atención de segundo nivel: proporcionar soporte de segundo nivel (n2) en la resolución de fallas operativas urgentes, garantizando soluciones rápidas y efectivas.
9. incremento de recompra: desarrollar e implementar estrategias para incrementar la recompra en un 20%, mejorando la lealtad del cliente.
10. gestión de cuentas clave: administrar y fortalecer relaciones con las principales cuentas, asegurando un alto nivel de satisfacción y fidelización.
requisitos:
* experiencia previa en gestión postventa en el sector de telecomunicaciones.
* excelentes habilidades de comunicación y capacidad para resolver conflictos de manera efectiva.
* experiencia en análisis de datos y gestión de cartera.
* capacidad para implementar proyectos de mejora continua.
* conocimientos en prevención de fraudes y auditoría de cuentas.
* habilidad para trabajar bajo presión y manejar casos urgentes con eficacia.
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