* sueldo: de 13 mil 19 mil mxn brutos mensuales
* ubicación: méxico (100% remoto)
* tipo de empleo: tiempo completo
buscamos a un asistente virtual altamente organizado, atento al detalle y con habilidades excepcionales en redacción en inglés para unirse a nuestro equipo en crecimiento. El candidato ideal tendrá experiencia en servicio al cliente, específicamente en el manejo de consultas telefónicas, gestión de interacciones con clientes y resolución eficiente de problemas. Las habilidades de comunicación verbal son esenciales, y la experiencia adicional en tareas administrativas, como la gestión de horarios, manejo de correspondencia o procesamiento de facturas, será considerada una ventaja significativa.
tareas y responsabilidades:
* gestionar un gran volumen de llamadas entrantes y salientes de manera oportuna.
* seguir guiones de comunicación al abordar diversos temas.
* identificar las necesidades de los clientes, aclarar la información, investigar cada problema y proporcionar soluciones o alternativas.
* aprovechar oportunidades para vender productos adicionales cuando surjan.
* construir relaciones sostenibles y atraer clientes aumentando los esfuerzos.
* mantener registros claros e inteligibles de todas las conversaciones en nuestra base de datos del centro de llamadas.
* asistir regularmente a seminarios educativos para mejorar los niveles de conocimiento y rendimiento.
* cumplir con los objetivos cualitativos y cuantitativos personales y del equipo.
calificaciones:
* experiencia previa en servicio al cliente o en un rol basado en llamadas, idealmente con experiencia en el manejo de un alto volumen de llamadas.
* excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés.
* fuertes habilidades organizativas y capacidad para realizar varias tareas a la vez.
* familiaridad con microsoft office, google workspace y otras herramientas digitales.
* experiencia en una o más de las siguientes áreas es una ventaja adicional:
o finanzas o contabilidad.
o gestión de propiedades.
o cobranza.
o apoyo en ventas o marketing.
* certificaciones profesionales en cualquiera de las áreas mencionadas son una ventaja.
* el proceso de contratación debe llevarse a cabo desde la computadora que se utilizará para trabajar.
* laptop o computadora de escritorio para trabajar con cámara en funcionamiento.
* la laptop o computadora para trabajar deberá contar con al menos 8gb de ram y funcionar con un procesador intel core i3 (4ª generación) o superior. Además, debe operar con windows 10 o superior, o macos 13 o superior.
* conexión a internet de al menos 20 mb de descarga y 5 mb de carga.
* contar con antivirus habilitado en la computadora para trabajar.
* trabajo remoto desde cualquier lugar de méxico.
* ser parte de un equipo dinámico y de apoyo, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
* prestaciones legales completas, incluyendo imss, infonavit, días de vacaciones, días festivos y aguinaldo.
* beneficios adicionales como seguro médico de gastos menores y tarjeta de descuentos para varios establecimientos disponibles después de 3 meses de empleo.
nos enorgullece ser una empresa inclusiva que celebra la diversidad. Todos los candidatos calificados serán considerados para nuestras vacantes, sin importar su edad, cultura, raza, creencias religiosas o espirituales, orientación sexual, género o discapacidad.
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