¡estamos en busca de un especialista en soporte técnico!
si eres apasionado por la atención al cliente, disfrutas resolver incidencias, optimizar procesos it y te interesa el mundo de las plataformas de firmas electrónicas y onboarding digital, ¡queremos conocerte!
funciones principales:
§ atención a clientes y gestión de incidencias.
§ soporte técnico y administración de plataformas.
§ testing y validación de plataforma
§ optimización de procesos y relación con clientes
¿qué necesitas para destacar?
educación: licenciatura en ingeniería en sistemas o afín.
experiencia: mínimo de 2 años y se valorará positivamente el conocimiento en las áreas descritas en las habilidades técnicas.
habilidades técnicas:
🔹 atención a clientes y gestión de incidencias
§ experiencia en resolución de incidencias vía correo, whatsapp y plataformas de soporte.
§ conocimiento de priorización de tickets según impacto en operaciones.
§ habilidad para diagnosticar problemas técnicos, incluyendo validación de accesos y permisos.
§ interpretación y análisis de logs para resolución de errores.
§ coordinación con equipos de desarrollo para escalar problemas.
🔹 soporte técnico y administración de plataformas
§ gestión de usuarios y accesos (altas, bajas, permisos).
§ monitoreo y mantenimiento de integraciones con sistemas externos.
§ consultas y generación de reportes en bases de datos (sql básico/intermedio).
§ experiencia en aplicación de actualizaciones y gestión de entornos (desarrollo, prueba, producción).
🔹 testing y validación de plataforma
§ experiencia en pruebas funcionales y de regresión.
§ simulación de escenarios de usuario para evaluar usabilidad.
§ documentación y reporte de errores para el equipo de desarrollo.
🔹 optimización de procesos y relación con clientes
§ implementación de mejora continua en procesos de soporte.
§ comunicación efectiva con clientes para levantar requerimientos.
§ creación de documentación técnica y capacitaciones.
§ aprovisionamiento y configuración de entornos de trabajo.
competencias:
· este perfil requiere habilidades técnicas, analíticas y de comunicación para la gestión de incidencias, soporte a usuarios y optimización de procesos en plataformas digitales. Resolución de problemas y enfoque en resultados.
indispensable
* aplicaciones web, html, javascript y java
* conocimientos generales en bases de datos sql (nivel básico)
* administración de sistemas operativos windows y linux
deseable
* conocimientos de criptografía (pki)
* conocimiento general de lenguajes de programación
* redes y protocolos
* conocimientos básicos de ciberseguridad
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