San miguel de allende, guanajuato, mexico
importante empresa del sector turístico busca un profesional para la administración y operación integral del spa, asegurando la máxima satisfacción de los huéspedes.
su misión es garantizar una operación eficiente del spa, manteniendo los más altos estándares de calidad y servicio, y superando las expectativas de los clientes a través de un servicio personalizado.
funciones
* supervisar la operación diaria del spa, asegurando que el personal cumpla con las políticas, procedimientos y estándares establecidos
* recopilar y gestionar información sobre los gustos y preferencias de los huéspedes, garantizando su reconocimiento y satisfacción en futuras visitas
* mantener las áreas y herramientas de trabajo en óptimas condiciones, con un profundo conocimiento de las funciones de los equipos, terapias y tratamientos ofrecidos
* inspeccionar todas las áreas del spa y gimnasio para asegurar el cumplimiento de los procedimientos establecidos
* supervisar el servicio del personal, resolver preocupaciones operativas y coordinar el mantenimiento de los equipos
* responder de manera rápida y precisa a las inquietudes de los huéspedes, garantizando que la información proporcionada sea oportuna y exacta
* mantener un registro detallado de todas las interacciones con los huéspedes y actualizar los informes diarios
* planificar, organizar y ejecutar el plan de marketing del spa en colaboración con el equipo de ventas y mercadotecnia
* gestionar los ingresos y gastos, desarrollando estrategias para alcanzar los objetivos financieros
* supervisar los departamentos de recepción y ama de llaves del spa y gimnasio, asegurando que operen conforme a los estándares establecidos
* elaborar informes sobre ventas, inventarios y requisiciones necesarias para la operación del spa
* apoyar en la actualización de los historiales de los huéspedes en el sistema, así como en la gestión de inventarios y pendientes
* coordinar mensualmente el inventario de la tienda del spa y enviar el informe al área correspondiente
* experiencia mínima de 2 años como gerente de spa en hoteles de ultra lujo
* dominio del inglés hablado y escrito; un idioma adicional será considerado un plus
* conocimiento en la operación de spas en hoteles de ultra lujo, con aplicación de estándares lqa, forbes, y aaa
* habilidades de liderazgo y organización de personal
* atención al detalle, capacidad para priorizar tareas y resolver problemas de manera efectiva
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