El gerente de seguridad de la información será responsable de proteger los activos de información y garantizar el cumplimiento de las regulaciones y estándares de seguridad.
esto incluye la protección de datos sensibles, como información de clientes y transacciones, así como la gestión de riesgos asociados con un entorno de operaciones distribuidas y de alta rotación de personal.responsabilidades principales:gestión estratégica: diseñar e implementar la estrategia de seguridad de la información para proteger datos sensibles, como información de clientes y transacciones de pago.
garantizar la alineación de las políticas de seguridad con los objetivos del negocio y las necesidades del entorno de call center.cumplimiento y gobernanza: asegurar el cumplimiento con regulaciones como pci dss, iso 27001, gdpr, ccpa y normativas locales.
implementar controles específicos para proteger datos de clientes (como grabaciones de llamadas y registros en crm).
supervisar auditorías de seguridad internas y externas, y coordinar planes de acción correctiva.gestión de riesgos: identificar y mitigar riesgos específicos del entorno de call center, como acceso no autorizado, fuga de datos, y riesgos asociados al teletrabajo.
evaluar proveedores y subcontratistas para asegurar que cumplen con estándares de seguridad.seguridad operativa: supervisar la implementación de controles de seguridad en estaciones de trabajo, grabaciones, sistemas telefónicos (genesys / genesys cloud) y crm.
garantizar la protección del tráfico de datos en redes internas y externas mediante cifrado y segmentación.respuesta a incidentes: establecer y dirigir un plan de respuesta ante incidentes, incluyendo simulacros para eventos específicos del call center, como accesos indebidos a grabaciones sistemas críticos.
coordinar con áreas de ti y operaciones para mitigar impactos de incidentes en tiempo real.gestión de equipos: liderar un equipo enfocado en seguridad de la información, asegurando que cuentan con capacitación específica en riesgos del call center.
coordinar con supervisores y líderes operativos para implementar controles de seguridad en procesos del día a día.capacitación y concienciación: diseñar programas específicos de concienciación para el personal operativo, incluyendo entrenamiento sobre manejo de datos sensibles y prevención de phishing.
promover una cultura organizacional orientada a la seguridad en todos los niveles.requisitos del puesto:licenciatura en seguridad informática, ciencias de la computación, ingeniería en sistemas o áreas relacionadas.deseable: maestría en ciberseguridad, gestión de riesgos o administración.certificaciones:deseables: pci dss implementer, iso 27001 lead implementer/auditor, ceh (certified ethical hacker).experiencia:5+ años en roles de seguridad de la información, con al menos 2 años en entornos de call center bpo.experiencia en implementación de controles de seguridad en grabaciones de llamadas, crm, y sistemas telefónicos (genesys / genesys cloud).familiaridad con riesgos específicos del teletrabajo en call centers.habilidades técnicas:conocimientos avanzados en protección de redes, estaciones de trabajo y datos sensibles.experiencia con herramientas de monitoreo y auditoría, como siem y dlp.gestión de soluciones de cifrado y autenticación en sistemas telefónicos y crm.idiomas:español e inglés fluido (hablado y escrito), con capacidad para interactuar con clientes y proveedores internacionales.habilidades blandas:liderazgo y capacidad para gestionar equipos multidisciplinarios.excelentes habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos a personal no técnico.capacidad de trabajar bajo presión en un entorno de alta demanda.sueldo base a negociar (competitivo conforme la experiencia).
bono trimestral, alcanzable a un mes de sueldo con base en objetivos.
prestaciones de ley (seguro social, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional).
prestaciones superiores a la ley:seguro de vida, seguro de gastos médicos mayores, vales de despensa, fondo de ahorro, salario emocional (1 día de descanso por mes independiente de los fines de semana, 1 día de home office a la semana).-requerimientos-educación mínima: educación superior - licenciatura2 años de experienciaidiomas: inglésedad: a partir de 18 añospalabras clave: líder, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, escolta, guardia, vigilante, guarda, guard, vigilancia, information, informacion, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico.
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