¡únete a mainbit y sé parte de la innovación en tecnología!Somos una empresa mexicana con más de 30 años de experiencia en tecnología, especialistas en redes, servidores, seguridad, monitoreo informático y soporte técnico.
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vacante: analista de mesa de servicios / help deskescolaridad: tsu, técnico o ingeniería en sistemas, computación, informática, ti o afín (indispensable contar con certificado de estudios).
experiencia mínima de 2 años en soporte técnico y atención al cliente (presencial, virtual, telefónica, call center, correo, etc.
).
manejo de herramientas de mesa de servicios como servicenow, remedy, service desk o similares.
conocimiento en gestión de incidencias y administración de tickets a través de múltiples canales (teléfono, correo, chat, herramientas remotas).
generación de reportes de clientes y seguimiento a casos de soporte.
manejo de sistemas operativos windows 7, 8.1 y 10.
uso avanzado de office 365 y correo outlook (mínimo 70%).
diagnóstico y solución de problemas de software y hardware.
soporte en redes y conectividad básica.
requisitos:habilidades técnicas: manejo de sistemas operativos windows 7, 8.1 y 10.
uso avanzado de office 365 y correo outlook (mínimo 70%).
diagnóstico y solución de problemas de software y hardware.
soporte en redes y conectividad básica.
competencias clave: ? Atención al cliente y comunicación efectiva.
? Enfoque a resultados, proactividad y dinamismo.
? Capacidad de resolución de problemas y trabajo en equipo.
? Adaptabilidad y responsabilidad.
principales actividades:atender, diagnosticar y resolver incidencias de usuarios en tiempo y forma.
registrar y dar seguimiento a tickets en la herramienta de mesa de servicios.
brindar soporte técnico remoto y presencial en hardware, software y herramientas corporativas.
orientar y capacitar a usuarios en el uso de herramientas tecnológicas.
escalar problemas complejos a niveles superiores cuando sea necesario.
documentar soluciones y generar reportes de atención.
lo que ofrecemos:salario competitivo: $10,400 mensuales. Prestaciones de ley y superiores. Tarjeta de descuentos. Horario fijo: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional. Zona a trabajar: col. Del valle, cdmx. Si cumples con los requisitos y quieres formar parte de un equipo líder en tecnología, postúlate ahora y nos pondremos en contacto contigo a la brevedad.
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