Ubicación: cuauhtémoc, ciudad de méxico, mexico
tipo: tiempo completo
descripción del empleo
mesa de ayuda
registro y atención de tk vía telefónica y correo.
atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las tics mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta la mesa de servicio.
recibir, analizar y atender los eventos reportados por los usuarios, y de los servicios mediante los canales habilitados para tal fin, con la finalidad de poder restablecer de una forma expedita el servicio afectado.
brindar solución a primer nivel del mayor número de incidentes y requerimientos reportados por los usuarios mediante los soportes e instrucciones de trabajo registradas en los repositorios de las mesas de servicio para poder disminuir el número de eventos asignados a las áreas operativas y mejorar el tiempo restablecido de los servicios del usuario.
horario laboral: de lunes a viernes 09:00 a 06:00 hrs, fines de semana guardias.
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