Grupo gepp (pepsi), empresa de consumo masivo a nível nacional; con más de 40 000 colaboradores te invita a formar parte de su gran familia como:especialista en gestion de datosobjetivo:desarrollar e implementar las bases de datos, sistemas de recopilación de datos, análisis de datos y otras estrategias que optimicen la eficiencia estadística y la calidad.
también supervisarán los planes de rendimiento y control de calidad para identificar mejoras.requerimos:- licenciatura concluida en administración, economía, ingenierías o afín.- manejo de paquetería office (excel avanzado)- manejo y conocimiento de indicadores de centros de contacto- programación de macros- operación de crm y sistemas de información- experiência mínima de 2 años comprobable.responsabilidades:- establecer y evaluar los objetivos de ventas y/o servicios del equipo de trabajo (agentes y grupos de supervisión), a su cargo y resolver cualquier incumplimiento o desviación en el desempeño de los indicadores.- supervisar y evaluar con regularidad (semanal, mensual, anual), la gestión y el desempeño del personal a su cargo- desarrollar a su equipo de trabajo con las mejores competencias de comunicación.- elaborar informes estadísticos que apoyen la toma de decisiones en la gestión del jt.- supervisar y monitorear las llamadas de los ejecutivos, con el fin de verificar que sigan adecuadamente los protocolos y procesos de ventas y servicios para garantizar la atención asertiva de las necesidades de los clientes.- detectar las áreas de oportunidad de sus ejecutivos y facilitar la retroalimentación para el desarrollo de habilidades y calidad en el servicio.- realizar informes de indicadores mensuales a la gerencia sobre el cumplimiento de sus indicadores y el nível de cumplimiento y desempeño de su equipo de trabajo.ofrecemos:sb: $24 000horario de l-s 8:30- 6pmplzona a laborar gepp tlalnepantlatipo de puesto: tiempo completosalario: $24,000.00 al meshorario:- turno de 10 horasprestaciones:- caja de ahorro- descuentos y precios preferenciales- seguro de vidalugar de trabajo: empleo presencial