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*responsabilidades y funciones clave*:- *recepción y registro de reportes*: recibir, registrar y clasificar los reportes de siniestros, averías o consultas relacionadas con los seguros de dispositivos electrónicos a través de diversos canales (telefónico, correo electrónico, plataformas digitales).- *verificación de pólizas y coberturas*: verificar la validez de las pólizas de seguro y las coberturas aplicables a cada caso, asegurando el cumplimiento de los términos y condiciones.- *gestión de incidencias*: actuar como primer punto de contacto para la resolución de problemas e incidencias, proporcionando información clara y precisa a los clientes y buscando soluciones efectivas.- *coordinación con áreas internas y externas*: canalizar y coordinar la información y las solicitudes con otras áreas de la empresa (ej.
ajustadores, área legal, servicio técnico) y con proveedores externos (ej.
talleres de reparación, empresas de logística) para la gestión integral de los casos.- *seguimiento de casos*: realizar un seguimiento proactivo de los casos abiertos, asegurando el cumplimiento de los plazos establecidos y manteniendo informado al cliente sobre el progreso.- *documentación y actualización de sistemas*: mantener actualizados los sistemas de gestión con la información relevante de cada caso, asegurando la precisión y la integridad de los datos.- *elaboración de reportes*: generar informes periódicos sobre el volumen de casos, los tiempos de respuesta, las principales incidencias y otros indicadores clave de rendimiento (kpis) para la supervisión y la mejora continua.- *atención al cliente*: brindar una atención al cliente excepcional, demostrando empatía, profesionalismo y eficiencia en cada interacción.- *cumplimiento de normativas*: asegurar el cumplimiento de las políticas internas, los procedimientos operativos y las regulaciones aplicables al sector de seguros.- *participación en la mejora continua*: identificar áreas de oportunidad para la mejora de los procesos y colaborar en la implementación de soluciones.
*habilidades y competencias requeridas*:- *comunicación efectiva*: capacidad para comunicarse de manera clara, concisa y profesional tanto verbalmente como por escrito.- *orientación al cliente*: fuerte enfoque en la satisfacción del cliente y capacidad para manejar situaciones difíciles con tacto y diplomacia.- *habilidad para la resolución de problemas*: capacidad para analizar situaciones, identificar problemas y proponer soluciones efectivas.- *organización y gestión del tiempo*: capacidad para priorizar tareas, gestionar múltiples casos simultáneamente y cumplir con los plazos establecidos.- *atención al detalle*: precisión y minuciosidad en el manejo de la información y la documentación.- *trabajo en equipo*: capacidad para colaborar eficazmente con otros miembros del equipo y con diferentes áreas de la empresa