Agencia automotriz en búsqueda de:
*gerente de postventa*
*requisitos*:
- experiência mínima de 5 años en sector automotriz
- experiência de 2 a 3 años como gerente de postventa
- escolaridad: maestría, licenciatura o ingeniería
- inglés: básico
- conocimiento en crm ventas.
- manejo digital (redes sociales, marketing digital, customer service)
- gestión de equipos
- atención y seguimiento a clientes.
- elaboraciones de reportes del área y presupuestos.
- elaboración de planes de acción.
- análisis y estadística de datos.
- conocimiento de producto, mercado y competencia.
- manejo de paquetería office, excel, word, quiter, excelente manejo de redes sociales, gusto por las ventas, atención a clientes y excelente habilidad de comunicación y redacción.
*habilidades y competencias*:
- enfoque al cliente
- enfoque a resultados
- negociación
- comunicación efectiva
- liderazgo.
- solución de problemas.
- manejo de conflictos.
- habilidad en manejo de personal.
- habilidades de comunicación.
- habilidades de negociación.
*funciones principales*:
- coordinar y supervisar el área de postventa, asegurar la retención de clientes rentables, promover los productos y servicios para hacer clientes cautivos, así como proporcionar las herramientas clave para brindar el mejor servicio posible a los clientes a través de generar operaciones eficientes y rentables, proporcionando los recursos materiales y de personal para su óptimo funcionamiento
- analizar el potencial de mercado de posventa y asegurar que se le aproveche al máximo.
- fijar objetivos anuales cualitativos y cuantitativos, según los aprueben los directores.
- organizar y verificar las campañas recordatorias de productos, el manejo de los temas relacionados con la garantía y las atenciones fuera de la misma, de acuerdo con las pautas y las prácticas de orientación al cliente.
- implementar y lograr las metas para el departamento de posventa que se hayan acordado con los directores, fidelidad para con el servicio, ventas de partes y de taller y mejor calidad de atención al cliente.
- dimensionar el potencial del mercado y fijar objetivos.
- realizar tareas de benchmarking a fin de detectar e incorporar experiências exitosas.
- realizar acciones de marketing que permitan expandir el negocio.
- planificar atenciones con el cliente, tal que incrementen los índices de retención.
- implementar sistemas de registro de datos de clientes del departamento, a fin de efectuar seguimientos y acciones de marketing.
- mostrar resultados del área, a través kpi´s.
- monitorear el cumplimiento de las reglamentaciones sobre protección medioambiental y de eliminación de desech.
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
salario: a partir de $20,000.00 al mes
horario:
- turno de 8 horas
- turno mixto
tipos de compensaciones:
- bono de productividad
experiência:
- sector automotriz: 2 años (deseable)
- atención a clientes: 1 año (deseable)
lugar de trabajo: una ubicación