Consultoría de recursos humanossolicita consultor success factorstrabajo 100% remototrabajo de lunes a viernesnível de estudios: ingeniería pasanteingles conversacional avanzado obligatorioexperiencia en:proporcionar soporte de segundo nível a los usuarios finales y al equipo de soporte de nível 1 para la solución ecto y sftt.colaborar con el equipo de nível 1 en la resolución de tickets de soporte, correos electrónicos y llamadas telefónicas de manera oportuna y profesional.realizar configuraciones que resulten de incidentes, solicitudes de cambio, ritm y sctasks.solucionar y resolver problemas de usuarios relacionados con solicitudes de tiempo libre, seguimiento de tiempo y otras funcionalidades dentro de las aplicaciones.colaborar con el equipo de soporte técnico de nível 1 para escalar y resolver problemas complejos de los clientes.realizar sesiones de diagnóstico remoto con los usuarios finales para identificar y resolver problemas técnicos.documentar y rastrear problemas, resoluciones, identificar patrones y sugerir mejoras en la aplicación e interacciones en snow.colaborar con el equipo de arquitectos de gestión del tiempo de nestlé para identificar y reportar errores de software y sugerir mejoras.proporcionar capacitación y orientación a los miembros del equipo de soporte técnico de nível 1 para mejorar sus conocimientos y habilidades.mantenerse actualizado con las últimas características y actualizaciones de ecto y sftt para colaborar con los arquitectos de nestlé y el gerente de producto para su inclusión en la hoja de ruta.asistir en las pruebas de nuevas versiones del sistema, parches y actualizaciones para asegurar que funcionen correctamente y sin ningún impacto adverso en la experiência del usuario.ofrecemosprestaciones de leysalario de$70,000 a $73,000tipo de puesto: tiempo completosueldo: $70,000.00 - $73,000.00 al mesbeneficios:- opción a contrato indefinidotipo de jornada:- turno de 8 horasexperiência:- sap successfactors: 3 años (obligatorio)- soporte tecnico sap: 1 año (deseable)idioma:- ingles conversacional (obligatorio)lugar de trabajo: empleo presencial