Objetivo del puesto: coordinar y asegurar que la operación esté funcional y estable bajo los niveles de servicio definidos de las aplicaciones, responder a los incidentes dentro de los sla establecidos de manera oportuna con un nivel de urgencia adecuado bajo un liderazgo y comunicación efectiva.
* interactuar con los business owners, subject matter experts (sme), product owners, program managers, it managers, scrum master, dev team y usuarios finales para proveer soporte para las necesidades del negocio, seguimiento a los incidentes y escalaciones de acuerdo a los sla establecidos.
* desempeñarse como experto en la materia para múltiples plataformas técnicas dentro del alcance del ecosistema de chubb.
* proporcionar soporte a los productos y aplicaciones para impulsar la mejora continua con los estándares de calidad y tiempo, así como comunicación efectiva con los usuarios de negocio.
* responder a los incidentes y escalamientos proporcionando liderazgo y comunicación.
* generar las métricas kpi u okr’s del área para buscar iniciativas que ayuden a mejorar el rendimiento del equipo.
* participar en el proceso de incidentes nivel 1 y 2 apoyando a la resolución y las revisiones posteriores a la post implementación.
* generar procesos de aprendizaje y coaching para los equipos bajo su cargo de soporte de aplicaciones.
* gestionar los incidentes con los diferentes equipos para gestionar tanto la solución temporal como la causa raíz del incidente, incluyendo el proceso de rca.
* responsabilizarse de los incidentes de los usuarios finales proporcionando una comunicación y respuesta efectivas.
debe ser capaz de analizar datos y tendencias para identificar posibles problemas y áreas de mejora.
responsabilidades:
1. desempeñarse como experto en la materia para múltiples plataformas técnicas dentro del alcance del ecosistema de chubb.
2. proporcionar soporte a los productos y aplicaciones para impulsar la mejora continua con los estándares de calidad y tiempo, así como comunicación efectiva con los usuarios de negocio.
3. responder a los incidentes y escalamientos proporcionando liderazgo y comunicación.
4. mantener comunicación con las partes interesadas e impactadas sobre el avance de los incidentes y su resolución.
5. mantener comunicación y trabajar en conjunto con el incident lead y los diferentes grupos de soporte para gestionar la solución raíz del problema y garantizar que las aplicaciones estén operando en los estándares establecidos.
6. ayudar a gestionar y resolver incidentes de manera eficiente, minimizando el tiempo de inactividad y garantizando que los sistemas de datos estén siempre disponibles para los usuarios finales.
7. fungir como focal point encargado de revisar con los equipos de desarrollo los requerimientos sobre las aplicaciones de méxico.
8. tener experiencia en la identificación, clasificación y resolución de incidentes de seguridad de la información.
9. contar con las habilidades necesarias para la resolución de problemas: ser capaz de identificar problemas y encontrar soluciones de manera eficiente.
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