Requisitos:
* educación: licenciatura con título en mercadotecnia, administración de empresas, comunicación, relaciones industriales o campo relacionado.
* experiencia: mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente y/o marketing en la industria.
* idiomas: inglés avanzado, capaz de sostener conversaciones y presentaciones de negocios. Español nativo o experto.
responsabilidades:
* atención al cliente:
* proveer asistencia y soporte a los clientes a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat).
* resolver consultas y problemas de los clientes de manera eficiente y profesional.
* mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.
* proporcionar confirmaciones de ordenes en base a capacidades y disponibilidad de materias primas
* seguimiento a las ordenes en proceso para cumplir con el requerimiento del cliente en tiempo y forma
* comunicar cambios al plan de producción y proveer soluciones alternas
* coordinar reuniones con el cliente
* gestionar y coordinar los tres aspectos clave de la cadena de suministros: producción/ventas/inventario con la intención de optimizar la producción, ajustar las ventas y mantener niveles de inventario adecuados para satisfacer la demanda del cliente
* mercadotecnia:
* desarrollar y ejecutar campañas de marketing digital y tradicional.
* planificar y ejecutar estrategias de marketing para aumentar la visibilidad de la marca.
* gestionar y crear contenido para las redes sociales de la empresa.
* analizar datos de mercado y comportamiento de los clientes para mejorar las estrategias de marketing.
* colaborar con otros departamentos para asegurar la coherencia de la marca y los mensajes.
* colaborar con el equipo de diseño para desarrollar materiales promocionales atractivos.
* habilidades:
* excelentes habilidades de comunicación verbales y escritas en inglés y español y relaciones interpersonales y facilidad de palabra a todos los niveles .
* capacidad para manejar múltiples tareas.
* conocimiento en herramientas de marketing digital y análisis de datos.
* experiencia en la gestión de campañas publicitarias y redes sociales.
* habilidad para trabajar de manera independiente y gusto por el trabajo en equipo.
* capacidad para resolver problemas y manejar situaciones difíciles con empatía.
* conocimiento de herramientas de marketing digital (google analytics, seo (search engine optimization) y sem (search engine marketing)).
o experiencia en la gestión de redes sociales y creación de contenido.
o gusto por los retos, la mejora y el aprendizaje continuos.
o respeto a las personas y a los lineamientos internos y de observancia legal.
o comprometido con la seguridad, medio ambiente y sus lineamientos.
* competencias deseadas:
o creatividad: capacidad para desarrollar ideas innovadoras y soluciones creativas.
o orientación al cliente: enfoque en la satisfacción del cliente y en la creación de relaciones duraderas.
o adaptabilidad: capacidad para adaptarse a cambios y aprender nuevas herramientas y tecnologías.
o proactividad: capacidad para anticipar las necesidades de los clientes y actuar en consecuencia.
o orientación a resultados: enfoque en alcanzar y superar los objetivos establecidos.