*estudios*- carrera lic.
o técnica en informática, ingeniería en sistemas u otro campo relacionado.- experiência comprobable en roles de manejo de equipos de atención al cliente o soporte técnico.
*habilidades*_*soft*_*requeridas*- excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.- capacidad para traducir términos técnicos complejos en un lenguaje comprensible para los clientes.- experiência en la resolución de problemas técnicos y atención al cliente.- habilidad para trabajar de manera efectiva en equipos interfuncionales.- orientación hacia el cliente y enfoque en el logro de resultados.
*habilidades técnicas*- conocimiento avanzado en sistemas y tecnologías clave (eje.
cfdi 4.0, anydesk, crm y herramientas de soporte).- capacidad de analizar datos y tomar decisiones basadas en métricas.- conocimiento básico de bases de datos para la creación de reportes a la medida.
*habilidades de liderazgo y gestión*- experiência liderando equipos técnicos de customer success o soporte.- habilidad para gestionar y desarrollar talento técnico.- capacidad de comunicación efectiva con equipos técnicos y no técnicos.- experiência en definir y cumplir okrs/krs alineados con eficiencia operativa y satisfacción del cliente.- enfoque en reducción de costos sin comprometer la calidad del servicio.- mentalidad de innovación y mejora continua.
*conocimientos*requeridos*- sistemas operativos.- instalación y configuración de software.
*deseables*- experiência en manejo de algún software tipo helpdesk.- hardware.- conocimiento básico de redes locales.- inglés intermedio o avanzado.
*responsabilidades*optimización de procesos técnicos: identificar y mejorar flujos de trabajo para aumentar la eficiencia del soporte y la satisfacción del cliente.resolución de problemas críticos: actuar como punto de escalación en casos complejos, asegurando respuestas rápidas y efectivas.colaboración interdepartamental: trabajar con producto, soporte y ventas para mejorar continuamente la experiência del cliente.automatización y documentación: implementar mejoras en la base de conocimientos (help) y en la automatización de respuestas y procesos.identificar y solucionar problemas técnicos colaborando con otros equipos internos según sea necesario.realizar un seguimiento proactivo a solicitudes con los clientes para garantizar la adopción continua del producto y la satisfacción del cliente a largo plazo.servir como punto de contacto principal para la educación técnica de los clientes, ayudándoles a comprender mejor las características y funcionalidades.tipo de puesto: tiempo completosueldo: hasta $15,000.00 al mestipo de jornada:- lunes a vierneslugar de trabajo: empleo presencial