Ubicacion iztapalapa, ciudad de méxico, mexico
tipo tiempo completo
empresa líder en el ramo solicita por expansión:
escolaridad: bachillerato terminado
experiencia mínima de 1 año como agente de mesa de ayuda (conocimiento en tecnología y/o soporte técnico- itil)
funciones
* actuar como primer punto de contacto para el servicio de atención a clientes (soporte básico)
* gestionar la asignación y atención de tickets (programación de visitas para atención y diagnóstico, así como de instalación y/o desinstalación de equipos)
* registro y seguimiento de tickets hasta su cierre y reporte correspondiente
* verificar la información proporcionada por cada cliente para el seguimiento a cada incidencia
* generar reportes de los tickets atendidos, así como de los que tienen otros estatus para buscar el cierre de cada uno
* brindar la atención de todas las solicitudes que se reciben en mesa de ayuda en los distintos medios de contacto (correo, teléfono y portal)
- sueldo competitivo + prestaciones de ley (8,000 netos)
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