Agente bilingüe de soporte técnico, call center.descripción del trabajo y actividades involucradas:- en esta función, se espera que el asociado de soporte técnico responda de 15 a 25 llamadas ó chat al día, de clientes que requieran asistencia.- cada llamada / chat tendrá una duración promedio de 18 minutos y comprenderá el diagnóstico del problema y la resolución de problemas.- se espera que cada llamada / chat finalice con una resolución completa para el cliente.- el asociado de soporte al cliente debe utilizar una ruta de escalamiento definida en los momentos adecuados para la resolución oportuna de los problemas del cliente.- el asociado debe tener una comprensión clara de las políticas de soporte y los requisitos de calidad de la llamada y debe poder ofrecer la solución adecuada que garantice la satisfacción del cliente.educación:diploma high school o equivalente certificado de bachilleratocompetencias funcionales y conjuntos de habilidades requeridos para el puestoexcelentes habilidades de comunicaciónbuen dominio del inglés hablado y escritodebe tener buena gramáticadebe mostrar muy buen servicio al cliente y el conocimiento técnico para girar instrucciones*requisitos*:disponibilidad de trabajar en sitioexperiência relevante requerida para el puesto6 meses de experiência en soporte técnico o 1 año de experiência en servicio al cliente call center.habilidades de comunicación en inglésconocimientos básicos de hardware informáticoconocimientos básicos en ventas y facturación.propuesta salarial:salario base $83.00 por hora promedio mensual mxn $14,000 *de acuerdo a hrs laboradas.bono por calidad en llamadas: mxn $ 1,500.00- prestaciones de ley desde el primer día laboral- seguro de vida y seguro de gastos médicos (al 4° mes estable)- capacitación pagada al 100% desde el primer día- contrato directo (no outsourcing)- ventana de servicio: 07:00 a 19:00 customer service & tech support mediante chat (dentro de esa ventana se asigna horario laboral, cubriendo solo 8 hrs al dia y una hora de comida)postulate en esta publicación o envianos tu cv actualizado.