Descripción*mesa de ayuda - home office*:*empresa: scanda*ubicación*: 100% home office*experiência requerida*: 1 año*descripción del puesto*:en *alia*, una consultoría de recursos humanos con un enfoque especial en perfiles de ti, estamos en búsqueda de un profesional para unirse a nuestro equipo como parte de la *mesa de ayuda*. Si tienes provechosas habilidades en atención al cliente y te apasiona resolver incidencias, esta es tu oportunidad.este puesto es totalmente *home office*, lo que te permite trabajar desde la comodidad de tu hogar mientras proporcionas apoyo a nuestros clientes. Formarás parte de un entorno dinámico y tendrás la posibilidad de desempeñar un papel crucial en la satisfacción del cliente al llevar un seguimiento de tickets y resolver problemas técnicos.*responsabilidades*:- gestionar y llevar un seguimiento eficiente de los tickets de *help desk*. ?- realizar *llamadas de entrada* para solucionar incidencias reportadas por los clientes.- utilizar herramientas como *remedy* y *service now* para registrar y monitorizar problemas.- proporcionar soluciones efectivas y rápidas a los problemas de los clientes, asegurando su satisfacción.- colaborar con otros departamentos para resolver incidencias que requieran atención especializada.- mantener una comunicación clara y constante con los clientes durante todo el proceso de resolución.*requisitos*:- mínimo *1 año de experiência* en un rol similar en *help desk*.- conocimientos en manejo de herramientas como *remedy* y *service now*.- excelentes habilidades de comunicación tanto verbal como escrita. ?- capacidad para trabajar en equipo y resolver problemas de manera eficiente.- disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, de *lunes a domingo*, con un día de descanso rolado.*ofrecemos*:- * trabajo 100% remoto*, lo que te brinda flexibilidad y comodidad.- oportunidades de crecimiento profesional dentro de una empresa en constante evolución.- un ambiente de trabajo colaborativo y amigable.- entrenamiento y recursos para tu desarrollo profesional continuo. Beneficios competitivos y un plan de compensación atractivo.en *alia*, valoramos el talento y queremos que seas parte de nuestro equipo. Si cumples con los requisitos y estás interesado en formar parte de una empresa que se preocupa por su gente y sus clientes, no dudes en postularte.*¿listo para un nuevo desafío?*¡esperamos conocerte pronto!