.
*descripción de puesto*:brindar óptima atención al cliente durante la venta, observando el marco normativo vigente para tal efecto.
*principales responsabilidades*:1.
- dar atención a clientes en mostrador y por teléfono.2.
- mantener en orden la documentación y los archivos físicos relacionados a su rol tanto en el área de trabajo como en el lugar donde se utilice como depósito o archivo; así como limpieza de sulugar de trabajo.3.
- solicitar clave de autorización al administrador de cartera, tratándose de ventas a crédito y en aquellos casos en que el cliente solicite material vía telefónica o en mostrador; 4.
- realizar factura y recibir pagos.5.
- elaborar bonificaciones previa autorización correspondiente.6.
- tramitar y elaborar cancelaciones y sustituciones de facturas cuando por casos precisados en la normatividad vigente así se requiera.7.
- elaborar el cierre diario de ventas.8.
- entregar al administrador de cartera cierre diario de ventas y documentación de soporte para su revisión.9.
- realizar toma de pedidos.10.
- administrar el fondo fijo de caja chica cuando así le sea asignado.11.
- custodiar facturas para su cobro*.12.
- generar y proporcionar al vendedor o gerente de tienda reporte emitido por el sistema para cobro, así como las facturas vencidas para la gestión de cobro*.13.
- recibir y custodiar documentación de soporte, así como pagos, comprobantes originales de pago y/o fichas de depósito originales que acrediten la cobranza*.14.
- generar estados de cuenta de los clientes cuando éstos así lo soliciten*.15.
- vigilar la correcta gestión de cobro y recuperación de cartera*.16.
- realizar la descarga de la cobranza depositada a las cuentas bancarias de proveedora mexicana de materiales, s. A. de c. V.*.17.
- seguir los procedimientos y disposiciones del código de seguridad en las actividades que así se especifiquen.18.
- cumplir con el código de ética de la empresa.19.
- utilizar responsablemente la clave o número de usuario y acceso en los diferentes sistemas de información, herramientas y aplicaciones de la empresa; completar, actualizar ybrindar la información que le corresponda en tiempo y forma conforme a los procesos y prácticas establecidas por construrama promexma; y cumplir con las políticas de seguridad de la información y confidencialidad establecidas por cemex.20.
- realizar las demás funciones que por la naturaleza de su cargo y del negocio le sean asignadas.21.- estas actividades serán realizadas por el administrador de venta /facturista en aquellos casos en que el administrador de cartera no se encuentre físicamente en la sucursal.
*retos del puesto*:1.
mejora en los indicadores de servicio2.
mejora en indicadores de productividad3.
servicio cliente.
*habilidades y conocimientos requeridos*:- 1 a 3 años en crédito y cobranza, contabilidad.- 1 a 3 años de experiência en caja.- 1 a 3 años en administración y manejo de efectivo.- indispensable: técnica ó carrera trunca (contabilidad, administración)