* en actinver generamos bienestar a las personas y empresas mexicanas a través de brindarles asesoría en el manejo de inversiones para mantener y crecer su patrimonio.
* estamos creciendo y nos encontramos en búsqueda de un ejecutivo de unidad especializada para nuestro equipo experiencia al cliente.
¿cuál es el objetivo del puesto?
atender, analizar y resolver las consultas aclaraciones y reclamaciones de los clientes de grupo financiero actinver conforme a lo. establecido en el artículo 50 bis de la ley de protección y defensa al usuario de servicios financieros (lpdusf) con el fin de
dar cumplimiento de los acuerdos derivados de la atención que se de a la reclamación del cliente, así como resolver en un plazo que no exceda de 30 días hábiles contado a partir de la fecha de la recepción.
¿cuáles serán tus retos?
* recibir diariamente las consultas, aclaraciones o reclamaciones de los clientes de banco, cb, dinn, bursanet, actinver tracs, tdd, be
* analizar cada una de las aclaraciones y/o reclamaciones, elaborar cronologías y conclusiones de las mismas
* elaborar y emitir la resolución "dictamen" del caso dentro de 30 días hábiles, contando a partir de la fecha de recepción de la reclamación
* atender otras solicitudes de clientes o personal interno (cancelaciones, cambios de asesor, envío de estados de cuenta, constancias fiscales, bonificaciones etc..), así como elaborar reportes de los diferentes servicios que atiende la une
* cumplir el objetivo y estándares de calidad en el servicio >95%, en las llamadas que atienden de los clientes
¿qué necesitas tener?
* licenciatura en administración de empresas, economía, finanzas, derecho o afin.
* 1 año en cargos similares
* capacidad para trabajar en equipo, orientación al logro, orientación al cliente, comunicación efectiva y resolución de problemas
¡tu oportunidad está aquí, ven por ella e invierte tu talento en actinver!
"en grupo financiero actinver valoramos la diversidad y la reconocemos como parte de nuestra cultura organizacional. Tenemos un compromiso con la igualdad de oportunidades y la convicción de que el talento es clave para nuestro éxito, por lo que no discriminamos por apariencia física, cultura, discapacidad, idioma, sexo, género, edad, condición social, económica, de salud o jurídica, embarazo, estado civil o conyugal, religión, opiniones, origen étnico o nacional, preferencias sexuales o situación migratoria.
en actinver queda estrictamente prohibido solicitar pruebas de embarazo y vih para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo"