Servicio al cliente
(servicios financieros)
funciones generales:
* atender y resolver las consultas de los clientes sobre transacciones de envío o recepción de dinero, tanto a través de canales telefónicos, en línea o en persona.
* asegurar que las transacciones se realicen de acuerdo con los procedimientos establecidos, manteniendo altos estándares de seguridad.
* guiar a los clientes en el uso correcto de las plataformas de transmisión de dinero.
* identificar, investigar y resolver problemas relacionados con transacciones fallidas, pagos no recibidos o disputas de envío.
* proporcionar información sobre tiempos de transferencia y políticas de cambio y cancelación de transacciones.
* facilitar la resolución de conflictos y manejar situaciones difíciles.
* gestionar documentación de clientes y transacciones.
* colaborar con otros departamentos para garantizar la correcta resolución de problemas.
* mantenerse actualizado sobre las regulaciones y normativas locales e internacionales relacionadas con la transmisión de dinero.
conocimientos y habilidades:
* dominio de ms windows a nivel de usuario, office y outlook.
* conocimiento y manejo de plataformas tecnológicas.
* conocimiento de procesos de verificación de identidad y seguridad financiera.
competencias:
* orientación a resultados.
* calidad y optimización.
* orientación al cliente.
* trabajo en equipo.
* toma de decisiones.
* planificación y organización.
* habilidad verbal.
* capacidad para resolver problemas.
* empatía.
requisitos:
* experiencia en atención al cliente en el sector financiero.
* conocimientos en normativas de seguridad financiera.
beneficios:
* prestaciones de ley.
* sueldo quincenal.
* oportunidad de crecimiento.
* ambiente de trabajo colaborativo.
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