Capital empresarial horizonte empresa mexicana especialista en recursos humanos y tecnologías de la información solicita:
ingeniero de soporte de mainframe
esquema híbrido: 3 días en casa, 2 presenciales
* escolaridad: ingeniería en sistemas, informática o afín.
* experiencia laboral: en soporte de mainframe.
* inglés: intermedio conversacional indispensable
calificaciones:
* sólidos conocimientos técnicos con experiencia en tecnologías de mainframe como z/os, dbb, jcl, cobol, asm, cics, ims, db2, adfz, racf y herramientas relacionadas.
* experiencia práctica con diversas herramientas en el ámbito de devops, incluyendo, entre otras, jenkins, ucd, sonarqube y github actions.
* experiencia con plataformas de gestión de servicios de ti como jira service desk y servicenow.
* conocimiento de prácticas de gestión de servicios itil, particularmente en la gestión de incidentes y problemas.
* servir como el primer punto de contacto para tickets de soporte relacionados con mainframe presentados a través del devops jira service desk o servicenow.
* evaluar, categorizar y priorizar los tickets entrantes, asegurando un registro preciso de los detalles del problema y las acciones tomadas.
* realizar diagnósticos iniciales y resolución de problemas para resolver cuestiones simples o escalar problemas complejos a los equipos de soporte de mainframe o helios apropiados.
* colaborar estrechamente con el equipo de helios para abordar problemas relacionados con el pipeline de helios en jenkins (helios v1), según corresponda.
* mantener informados a los solicitantes de tickets sobre el estado de sus problemas, proporcionando actualizaciones regulares y comunicación clara durante el proceso de resolución.
* cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (slas) y los indicadores clave de desempeño (kpis) establecidos para los tiempos de resolución de tickets.
* colaborar con equipos de aplicaciones, programadores de sistemas y otros interesados para implementar soluciones y prevenir problemas recurrentes.
* documentar las resoluciones en la base de conocimientos para ayudar en la rápida resolución de incidentes futuros.
* contribuir a la mejora continua del proceso de soporte de mainframe participando en revisiones post-incidente y sugiriendo mejoras en los procedimientos de manejo de tickets.
ofrecemos:
* horario de oficina
* esquema 100% nómina
* sueldo de hasta $80,000 brutos (abierto a negociación de acuerdo a experiencia)
* prestaciones de ley
* prestaciones superiores (sgmm familiar, sv 1 millón, vales de despensa, 30 días de aguinaldo, ptu)
si te encuentras interesado, manda tu cv a contacto (arroba) horizonteempresarial.com.mx
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