¡gran oportunidad laboral para ti!
trabaja en el mejor hotel de cancún. Somos la cadena de hoteles y restaurantes 100% mexicana de mayor prestigio y tradición en méxico y a nivel mundial, donde encontrarás un excelente lugar para trabajar, con salarios altamente competitivos, beneficios inigualables superiores a la ley y con estabilidad y un plan de carrera real. ¡únete a esta gran familia!
hotel presidente intercontinental cancun
estamos contratando:
agente de reservaciones y atención telefónica bilingüe.
indispensable contar con dominio conversacional intermedio avanzado del idioma inglés. Deseable que cuente con experiencia en teléfonos y/o reservaciones dentro de hotelería.
perfil básico:
1. conocimientos en atención y servicio al cliente por teléfono
2. manejo medio avanzado de computadora y paquetería office
3. experiencia mínima de un año en una de las dos posiciones dentro del sector hotelero, ya sea en teléfonos como operadora telefónica o como agente de reservaciones
4. deseable conocimientos de manejo de conmutador
5. preferentemente que conozca el sistema o software opera
6. disponibilidad para rotar turnos (am, pm y nocturno)
7. indispensable vivir en cancún
responsabilidades:
1. atender quejas, solicitudes, comentarios de los huéspedes, así como transferir y canalizar las llamadas a las diferentes áreas del hotel manteniendo una comunicación coordinada.
2. brindar información telefónica sobre servicios, eventos y lugares del hotel, promoviendo en todo momento la venta.
3. fungir como operador/a del hotel, es decir, como primer contacto para canalizar a todas las áreas.
4. aportar desde el teléfono a la solución a quejas o conflictos de los huéspedes.
5. recibir solicitudes de reservaciones y atenderlas con flexibilidad de acuerdo a las políticas, procedimientos y estándares.
6. llenar, manejar y controlar el archivo de reservaciones.
7. atender, transferir y canalizar las llamadas.
8. dar solución a quejas o conflictos de huéspedes.
9. enviar, recibir y distribuir faxes para huéspedes o departamentos.
10. contestar al huésped por su nombre.
11. dar información de marcación directa.
12. toma datos en llamadas por cobrar y las trabaja a través de operadora.
13. hacer cargos directos a cuenta del huésped.
14. dar información por teléfono a llamadas externas.
15. informar de eventos de salones y promover los servicios del hotel.
16. toma y hace los servicios de despertadores.
17. llevar el control de las reservaciones y habitaciones disponibles.
18. verificar que se hayan realizado los cobros de las habitaciones al salir.
19. asegurar el cierre de la venta de las reservaciones.
20. manejar tarifas y promociones de habitaciones.
ofrecemos:
1. estabilidad laboral (alcanza tu planta desde los primeros 6 meses)
2. crecimiento profesional en la cadena
3. plan de carrera en un hotel 100% mexicano de presencia internacional
4. prácticas de solo 50 días para alguna otra posición o área
5. sueldo sumamente competitivo en el mercado
6. atractivas comisiones por cumplimiento de metas mensuales
7. prestaciones de ley como seguro social cotizando al 100%
8. vacaciones superiores a lo establecido por ley, aguinaldo y prima vacacional
9. vales de despensa con valor mayor a mil pesos mensuales
10. bono interno mensual por ocupación y desempeño
11. servicio de comedor sin descuento
12. transporte pagado
13. descuentos con marcas de convenio
14. gimnasio gratuito
15. clases de salsa, bachata y yoga gratis
16. clases de inglés sin costo
17. fondo de ahorro del 13%
18. comisiones por up sellings
19. reconocimientos por menciones en plataformas
20. crecimiento a corto y mediano plazo
21. gastos médicos mayores
22. caja de ahorro
23. fonacot
24. entre muchos otros beneficios
interesado/as postularse por este medio asegurando dejar su número de contacto.
nota: vacantes disponibles por el momento solo para sexo femenino.
-requerimientos-
educación mínima: educación media superior - bachillerato general
2 años de experiencia
idiomas: inglés
conocimientos: microsoft outlook, microsoft office
palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, servicio, service, care, chairman
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