Vacante para la empresa talento hábil en chapalita -zapopan, jalisco empresa de tecnología en busqueda de agente de soporte tecnico, para nosotros es importante que estes interesado en establecerte por muchos años en nuestro equipo, nos dedicamos a crear soluciones innovadoras en sistemas embebidos, hardware, firmware, software y plataformas web. Aquí, el ambiente laboral es clave: nos divertimos, colaboramos y nos impulsamos mutuamente a ser mejores, mientras enfrentamos proyectos desafiantes que nos mantienen en constante crecimiento. Objetivo brindar soporte técnico de segundo nivel a técnicos en campo a través de diversos canales de comunicación, diagnosticando y solucionando problemas, y realizando análisis para la identificación temprana de fallas. Experiencia previa en soporte técnico o mesa de ayuda, preferiblemente en el sector de tecnología horarios de trabajo lunes y jueves10 a 7 pm, martes 3 a 7 pm, miercoles y viernes descanso. sabado y domingohome office 8 a 7 pm salario 13,000 libres pago quincenal prestaciones de ley superiores como seguro de gastos medicos mayores, comedor subsidiado, gimnasio, coach y psicologa habilidades: facilidad de palabra y comunicación efectiva. Proactividad y capacidad de anticipación. Sentido de urgencia y capacidad de priorización. Análisis y resolución de problemas. Pensamiento crítico y capacidad de evaluación. Uso de plataforma de atención por tickets. ● conocimientos: conocimientos básicos en electrónica. Uso intermedio-avanzado de computadora y software. Conocimientos de redes y sistemas. Inglés básico (comprensión y expresión oral y escrita). Funciones y responsabilidades ● atención y soporte técnico: ○ recibir y gestionar solicitudes de soporte técnico de técnicos en campo a través de teléfono, correo electrónico, chat u otros canales. ○ diagnosticar y solucionar problemas técnicos de hardware, software, redes y sistemas. ○ escalar problemas complejos a niveles superiores de soporte cuando sea necesario. ○ documentar y registrar las interacciones y soluciones en el sistema de gestión de tickets. ● análisis y prevención de fallas: ○ analizar datos de incidentes y problemas para identificar tendencias y patrones. ○ desarrollar y proponer soluciones preventivas para reducir la recurrencia de fallas. ○ colaborar con otros equipos para implementar mejoras en productos y servicios. ● mejora continua: ○ participar en la creación y actualización de documentación técnica y bases de conocimiento. ○ mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías y tendencias en el campo. ○ proponer mejoras en los procesos de soporte técnico nivel de educación deseada: media superior nivel de experiencia deseada: nivel medio función departamental: tecnología / internet industria: desarrollo de software / programación habilidades: atencion por tickets.sentido de urgenciaresolucion de problemas esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: