Descripción de puesto: analista de customer success y soporte técnicoubicación: remota 90%, tepotzotlán 10%tipo de empleo: tiempo completodescripción del puestobuscamos un analista de customer success y soporte técnico para garantizar una excelente experiência del cliente, brindando soporte técnico a nuestro software y colaborando con equipos de desarrollo y soporte.
este rol requiere un enfoque orientado al cliente, resolución proactiva de problemas y habilidades técnicas.responsabilidades principalescustomer success (70%)brindar atención detallada y personalizada a los clientes.servir como el principal punto de contacto para dudas y solicitudes.fortalecer la relación con los clientes para mejorar la retención y satisfacción.soporte técnico (15%)proporcionar soporte técnico para el software.colaborar con el equipo de desarrollo en brasil para resolver incidencias.documentar y escalar problemas técnicos según sea necesario.apoyo en sitio (15%)cubrir a los analistas en tepotzotlán cuando sea requerido.asistir en la resolución de problemas de hardware y redes en el sitio.garantizar la continuidad operativa y el soporte en ausencia del equipo titular.
*requisitos*:experiência en customer success y soporte técnico.habilidad para resolver problemas y anticiparse a las necesidades del cliente.conocimientos técnicos en soporte de software y resolución de incidencias.capacidad para trabajar en equipo y con equipos de desarrollo remotos.beneficiossalario competitivo acorde a la experiência.oportunidades de crecimiento profesional en un entorno de tecnología y atención al cliente.cultura de trabajo colaborativa y enfocada en la satisfacción del cliente.tipo de puesto: tiempo completosueldo: $10,000.00 - $18,000.00 al mesbeneficios:- horarios flexibles- seguro de la vista- seguro dentaltipo de jornada:- turno de 8 horaslugar de trabajo: empleo remotofecha de inicio prevista: 10/03/2025