Funciones- elaboración de planes y programas de capacitación- impartición de capacitación- creación de talleres para capacitación continua- elaboración y aplicación de dnc- desarrollo de manuales, instructivos y guías rápidas- monitoreos de interacciones- calibraciones de calidad- retroalimentaciones individuales y grupales- conexión operativaobjetivo del puestofacilitar el proceso de enseñanza - aprendizaje del personal del call-center, canal directo y supervisores en cursos de nuevo ingreso, actualizaciones y temas de impacto en la operación; buscando en todo momento que los resultados se reflejen en los indicadores de las distintas áreas.