Busco *service desk analyst*
- experiência mínima 3 años en adelante
- escolaridad: licenciatura en sistemas o carreras a fin, técnico en sistemas o trunco en ingeniería
- empresa: importante corporativo de metalero
- ubicacion: escobedo, nuevo leon
*responsabilidades indispensables*
- atención y resolución de los requerimientos de ti de las aplicaciones del cliente, principalmente epicor, los cuales se reciben mediante los siguientes canales:
? Teléfono ? Correo ? Chat ? Web ? App movil
- soporte de aplicaciones en sitio y remoto.
- asignación de casos a equipos de nível 3.
- seguimiento a casos con el objetivo de cumplis sla's pactados con el cliente.
- identificar incidentes recurrentes para buscar soluciones de raíz y enviarlas al queue de desarrollo.
- analizar la causa raíz de las incidencias reportadas por el usuario.
- establecer un diagnóstico y proponer una solución a la incidencia.
- supervisar bases de datos y servidores.
- aplicar y seguir las instrucciones de trabajo para la resolución de incidentes
*ofrecemos*:
- prestaciones de ley, (junto con otras prestaciones adicionales)
- gastos medicos mayores, (únicamente para el colaborador). - adicional, se ofrece tarifa preferencial para familiares directos (cónyuge e hijos
- 100 % nomina (sueldo mensual bruto )
- jornada laboral de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 posiblemente un poco mas por cuestiones de carga de trabajo
- disponibilidad para poder laborar algun fin de semana por cuestiones de carga de trabajo
si cumples con el perfil y te interesa o puedes recomendarme a alguien te lo agradecería
- arnold portillo
- it recruiter
- 55 4923 5654
tipo de puesto: por obra o tiempo determinado
duración del contrato: 4 meses
salario: $25,000.00 - $30,000.00 al mes
horario:
- de guardia
- fines de semana
- lunes a viernes
- turno de 8 horas
prestaciones:
- descuentos y precios preferenciales
- estacionamiento de la empresa
- estacionamiento gratuito
- opción a contrato indefinido
- seguro de gastos médicos
- seguro de gastos médicos mayores
- seguro de la vista
- seguro dental
- seguro de vida
educación:
- licenciatura terminada (deseable)
experiência:
- service desk analyst: 3 años (obligatorio)
lugar de trabajo: in person