Vacante para la empresa talent development consulting hh en tlalnepantla de baz, estado de méxico descripción ingeniería mecatrónica, ingeniería electromecánica, administración o carrera afin
* estudios menores también son aceptables, en caso de tener experiencia en un área funcional relacionada
* 2 a 4 años en área de servicio-venta técnica, atención telefónica
* "de 2 a 4 años como supervisor de operación de centro de servicio al clientes
* inglés avanzado
objetivo:
responsable de gestionar y dar soporte a los agentes que integran el equipo de dpc servicios, así como buscar la mejora continua en el servicio brindado a nuestros clientes, con la finalidad de asegurar el cumplimiento del nivel de servicio y kpi´s establecidos.
responsabilidades:
* apoyo a los agentes para poder ofrecer un servicio de calidad, aplicando la técnica de coaching y motivación para ayudarlos a desarrollar y mejorar sus habilidades y conocimiento.
* gestionar la capacitación inicial a agentes de acuerdo con el país en el que operara.
* coordinación y/o impartición de capacitaciones para el uso de las plataformas y herramientas internas de festo requeridas para el personal de su equipo.
* planificar la operación considerando días feriados, vacaciones, faltas, capacitaciones, etc.
* soporte a problemas de conexión en la modalidad homeoffice para días feriados, guardias o situaciones que ameriten esa modalidad.
* tener información actualizada de las herramientas que se utilizan para dar la atención al cliente (sistemas, capacitación, instructivos de trabajo)
* registrar y/o atender debidamente las quejas comerciales reportadas de cada país en el share point o vía icm.
* supervisar e informar al key user de situaciones con el software y hardware de cada agente que deban ser revisados.
* dar seguimiento y apoyo a actividades relacionadas con la certificación iso.
* proponer soluciones y mejora de procesos para incrementar eficiencia y atención a los clientes a partir de la atención de quejas definiendo planes de acción a las áreas de mejora detectadas.
nivel de educación deseada: superior - titulado nivel de experiencia deseada: nivel medio función departamental: manufactura / operaciones industria: automatización industrial esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: