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*objetivo del puesto*:brindar una experiência excepcional a los huéspedes al recibirlos y guiarlos en las áreas del hotel, mientras fortalece la imagen de la marca mediante estrategias de relaciones públicas y atención personalizada.
asimismo, garantizar un servicio impecable al atender a los clientes en los diferentes centros de consumo dentro de la propiedad.
*responsabilidades*:- recibir y dar la bienvenida a los huéspedes de manera cálida y profesional, asegurándose de que se sientan valorados desde su llegada.- gestionar reservaciones y asignaciones de mesas en los restaurantes y bares del hotel, coordinando con el equipo de servicio para optimizar tiempos y calidad.- proporcionar atención directa a los clientes en los distintos centros de consumo (restaurantes, bares, lounges), asegurándose de que cada interacción refleje los estándares de lujo y exclusividad del hotel.- actuar como embajadora de la marca, promoviendo los valores de excelencia del hotel en interacciones con clientes y eventos especiales.- organizar y participar en actividades sociales y eventos del hotel, colaborando con el equipo de marketing para maximizar la visibilidad y el impacto de la marca.- establecer y mantener relaciones con clientes frecuentes y potenciales, fomentando su fidelidad al hotel y personalizando su experiência.- supervisar la satisfacción de los huéspedes y resolver de manera efectiva cualquier situación o queja que pueda surgir durante su visita a los centros de consumo.- coordinar con otros departamentos (recepción, concierge, alimentos y bebidas) para garantizar un servicio integral y fluido.- actualizar bases de datos de clientes, registrando preferencias y comentarios para personalizar futuras interacciones.- manejar las redes sociales del hotel (si aplica), publicando contenido atractivo y respondiendo comentarios de manera oportuna.- monitorear tendencias y oportunidades en el sector para implementar iniciativas innovadoras que enriquezcan la experiência del huésped.
*requisitos*:- experiência mínima de 2 años en roles similares dentro del sector de hotelería de lujo, restaurantes de alta gama o eventos.- excelente presentación personal y habilidades de comunicación verbal y escrita.- estudios en turismo, comunicación, relaciones públicas o carreras afines (deseable).- dominio del idioma inglés (nível avanzado).
el conocimiento de un tercer idioma será un plus.- conocimientos básicos en gestión de redes sociales y marketing digital.- familiaridad con sistemas de reservación y crm (p.
ej., opentable, inssist, opera).- conocimiento en tendencias de lifestyle y/o lujo, así como en experiências de alta gama.
*habilidades clave*:- atención al cliente, con enfoque en crear experiências memorables.- excelentes habilidades interpersonales y orientación al cliente.- atención al detalle y capacidad para anticiparse a las necesidades del cliente.- proactividad y creatividad para resolver problemas