*gerente de atención y servicio al cliente*- *objetivo del puesto*:_- responsable de diseñar e implementar los mecanismos que aseguren una excelente experiência de atención y servicio a nuestros clientes, de tal manera que impacte en la fidelización de nuestra marca.- *perfil del candidato*:_- licenciatura: administrador de empresa, ingeniería, afín- *experiência + 5 años en empresas de giro manufactura en servicio y atención a clientes*:- *nível de inglés: intermedio / avanzado*:- experiência en documentación de políticas y procedimientos- experiência en tendencias tecnológicas para mejorar la experiência al cliente- dominio de excel (generar tablero de seguimiento de indicadores clave)- *contribución del puesto en la compañía*:_- mantener informado a los clientes del estatus de las órdenes de compra- implementar proyectos de mejora continua que logren brindar una experiência de servicio al cliente optima que cree y/o mantenga clientes comprometidos- asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes y seguirlos hasta su resolución.- mantenga registros precisos y documente las acciones y discusiones del servicio al cliente.- elaboración de reportes estadísticos, gestión del área y seguimiento a kpi´s- documentación de políticas y procedimientos.- administración y capacitación de personal, indispensable.- reportes y estadísticos ejecutivos.- reingeniería de procesos.
(cadena de servicio interno / externo)- documentación y diagramas de flujo.- mantener un flujo de trabajo ordenado según las prioridades- vivir los valores de la empresa y cultura de alto desempeño- *competencias*:_- atención a clientes- comunicación- mejora continua- organización- enfoque a resultados- trabajo en equipo- *ofrecemos*:_- excelente ambiente laboral- excelente sueldo- prestaciones superiores a las de ley- capacitación y desarrollo- reto y crecimientoubicación del trabajo en garcía nuevo león.
*¡indispensable cumplir con los requisitos de la vacante!
*tipo de puesto: tiempo completotipo de jornada:- lunes a vierneslugar de trabajo: empleo presencial