Descripción de la empresa
somos una empresa innovadora y líder en el ámbito de soluciones tecnológicas para recursos humanos, especializada en el uso de inteligencia artificial para transformar los procesos de atracción, selección y desarrollo de talento. Nuestra misión es optimizar el talento de las empresas mediante herramientas tecnológicas que faciliten la toma de decisiones inteligentes, creando equipos de alto rendimiento.
descripción del puesto:
buscamos un ejecutivo de postventa y renovaciones para unirse a nuestro equipo comercial. Esta persona será responsable de mantener y fortalecer las relaciones con nuestros clientes actuales, asegurando una experiencia excepcional postventa, promoviendo la renovación de contratos y garantizando la satisfacción continua con nuestras soluciones tecnológicas.
requisitos:
escolaridad: administración de empresas, relaciones internacionales o afines
* experiencia mínima de 2 años en postventa, renovaciones comerciales o gestión de cuentas en el sector de soluciones tecnológicas o servicios b2b.
* conocimiento en gestión de relaciones con clientes, procesos de renovación de contratos y estrategias de fidelización .
* habilidad para identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones que se ajusten a las necesidades del cliente.
* conocimiento en herramientas crm (preferentemente hubspot, salesforce o similares).
responsabilidades:
* gestión de relaciones con clientes : asegurar que los clientes existentes estén satisfechos con los servicios y soluciones contratadas.
* postventa : realizar seguimientos regulares con los clientes para garantizar la correcta implementación de las soluciones tecnológicas, resolver problemas y brindar apoyo adicional.
* renovación de contratos : ser el principal punto de contacto para la renovación de contratos, negociando condiciones favorables y maximizando la retención de clientes.
* identificación de oportunidades de expansión : identificar necesidades adicionales de los clientes y ofrecer nuevas soluciones que se alineen con sus objetivos.
* coordinación interna : trabajar estrechamente con los equipos de ventas, soporte técnico y desarrollo de producto para asegurar una experiencia postventa fluida.
* reportes y análisis : preparar reportes periódicos sobre el estado de los clientes, métricas de satisfacción y oportunidades de renovación.
beneficios:
* modalidad híbrida : 3 días de trabajo presencial en la oficina y 2 días de home office.
* oportunidades de desarrollo profesional dentro de una empresa en crecimiento.
* acceso a formación continua en soluciones tecnológicas de recursos humanos y en la parte comercial
* bonos por objetivos, según rendimiento y esquema de comisiones