Analista servicio a clientes y agentes jr-qro.
misión: proporcionar atención a los clientes y/o agentes como primer frente en la oficina, resolviendo y
aclarando las dudas, quejas y/o problemáticas operativas o de servicio, determinando las causas,
seleccionando y explicando la mejor alternativa de solución para accionar con sentido de urgencia la
corrección o ajuste para la resolución, así como ser el soporte administrativo para el cumplimiento de
los níveles de servicio establecidos.
*requisitos*:
- lic.
económico - administrativa (pasante)
- buena redacción y ortografía
- conocimientos en administración y estadística
- manejo de office excel y herramientas de google.
experiência:
- manejo y seguimiento de casos así como de quejas
- atención al cliente (clientes críticos)
- sector asegurador (multirramo autos, gmm - vida) (ramo de acuerdo al volumen del área)
- condiciones de póliza de acuerdo al ramo
actividades:
- brindar atención y/o asesoría presencial al cliente y/o agente y/o da, reduciendo el tiempo de
espera para que sean resueltas todas las dudas y/o consultas satisfactoriamente en el primer
contacto.
- recabar documentación multiramo de la gestiòn de trámites, envío y/o seguimiento para su atención
con las áreas internas involucradas en la resoluciòn de siniestros.
- apoyar en la atención virtual de los clientes permitiendo el cumplimiento de las expectativas del
servicio y níveles de acuerdo al modelo de servicio vigente.
ofrecemos:
horario: lunes a viernes 8.30 am a 5.30 pm
salario: $13,692.00 brutos mensuales
vales de despensa
prestaciones superiores a las de ley
oportunidad de crecimiento laboral.
"nuestra organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación" en
el proceso de reclutamiento entre hombres, mujeres y personas con discapacidad"